Cliente reclama de impossibilidade de utilizar carta de crédito mesmo após pagamento e vistoria do imóvel.

Prezado(a),

Em atenção à manifestação registrada, esclarecemos que o consorciado já foi devidamente informado de que seu processo se encontra temporariamente pausado, para que sejam tratados e averiguados os pontos apresentados em sua reclamação.

Em razão dessa tratativa, as etapas subsequentes do processo permanecem temporariamente suspensas, motivo pelo qual o laudo de vistoria ainda não foi encaminhado.

Ressaltamos que nossa equipe realizou tentativas de contato com o consorciado pelos canais disponíveis, com o objetivo de compreender e averiguar as declarações apresentadas, prestar os devidos esclarecimentos e buscar a adequada resolução da situação. Contudo, até o momento, não obtivemos sucesso no contato.

Reforçamos nosso interesse na resolução da demanda e solicitamos que o consorciado retorne nosso contato pelos canais oficiais de atendimento, para que possamos prosseguir com a tratativa e, após sua conclusão, dar continuidade às etapas pertinentes do processo.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Ouvidoria
SimpleCredit
Administradora de Consórcios

Prezados,

Agradeço o retorno da Ouvidoria.

Entretanto, preciso registrar minha discordância quanto à informação de que não teria sido possível estabelecer contato comigo.

O que ocorre, na realidade, é justamente o contrário. Tenho buscado insistentemente contato com a SimpleCredit para obter esclarecimentos e documentos relacionados ao meu próprio processo.

Inclusive, venho solicitando pelo WhatsApp o extrato do meu contrato, documento básico e diretamente relacionado ao meu processo, e até o presente momento não consegui obtê-lo, apesar das reiteradas solicitações.

Além disso, os contatos realizados por e-mail frequentemente permanecem sem resposta por períodos excessivamente longos, o que dificulta consideravelmente a obtenção de informações e o andamento da tratativa.

Portanto, não procede a impressão de que eu estaria deixando de colaborar ou dificultando o andamento do processo. Tenho feito justamente o contrário: venho procurando os canais de atendimento, solicitando documentos, buscando esclarecimentos e demonstrando continuamente interesse na resolução da situação.

Diante disso, solicito que fique expressamente registrado que permaneço plenamente disponível para qualquer contato necessário e que não existe, da minha parte, qualquer recusa ou impedimento para a continuidade da tratativa.

Também solicito que o extrato do meu contrato seja disponibilizado, conforme já solicitado anteriormente, bem como que a Ouvidoria se manifeste objetivamente sobre os demais pontos apresentados na reclamação.

Quanto à informação de que o processo permanece temporariamente pausado e que, por essa razão, o laudo de vistoria ainda não foi encaminhado, solicito que sejam esclarecidas de forma objetiva quais são as pendências existentes, quais providências dependem de mim e quais providências estão sob responsabilidade da administradora.

Por fim, considero importante deixar registrado que não concordo com qualquer tentativa de atribuir ao consorciado a responsabilidade pela paralisação do processo quando, na realidade, tenho buscado reiteradamente informações, documentos e esclarecimentos junto à própria administradora, sem obter respostas em tempo razoável.

Aguardo, portanto, o envio do extrato do contrato e uma resposta objetiva quanto aos pontos apresentados, para que a situação possa efetivamente ser solucionada e o processo tenha prosseguimento.

Atenciosamente,

*****

Recebi essa resposta da Ouvidoria, porém, até o presente momento, ninguém entrou em contato comigo.

Continuo aguardando desde 10/08/2026, quando a vistoria do imóvel foi realizada. Paguei R$ 2.500,00 pela vistoria e, até agora, não recebi o laudo nem uma solução concreta.

Também já apresentei o fiador solicitado e venho cumprindo regularmente com as obrigações da minha cota. Portanto, não há justificativa para continuar mantendo o processo indefinidamente parado sem uma resposta objetiva.

A Ouvidoria afirma que tentou contato comigo, mas, depois dessa resposta, continuo sem receber qualquer contato para solucionar a questão.

Estou tentando utilizar minha carta de crédito contemplada desde fevereiro de 2026. São meses de espera, exigências cumpridas e pagamentos em dia, enquanto o processo continua nessa indefinição.

E o problema não é apenas burocrático: estou sendo processado pela vendedora do imóvel justamente porque não consegui concluir a negociação utilizando a carta de crédito.

O que estou recebendo é mais uma vez demora, silêncio e nenhuma solução concreta.

SimpleCredit/SimpleBank, eu já fiz a minha parte. A vistoria foi realizada, o fiador foi apresentado e as cotas estão em dia. Agora falta a empresa fazer a parte dela.

Não quero mais uma resposta genérica dizendo que o processo está temporariamente pausado. Quero que entrem em contato comigo, informem exatamente o que falta e deem uma solução objetiva para que eu possa finalmente utilizar minha carta de crédito.