Cliente relata meses de burocracia e exigências para liberação de carta de crédito contemplada pela SimpleBank.

Prezado Sr.,

A SimpleCredit Administradora de Consórcios compreende a insatisfação relatada e, considerando os questionamentos apresentados, entende ser importante esclarecer objetivamente alguns pontos sobre o processo de utilização do crédito contemplado.

Inicialmente, é necessário diferenciar contemplação de liberação do crédito.

A contemplação atribui ao consorciado o direito de utilizar o crédito, mas sua efetiva utilização permanece condicionada à conclusão dos procedimentos documentais, cadastrais, financeiros e de garantia previstos no contrato, no Regulamento do Grupo e nas normas que disciplinam o Sistema de Consórcios.

No processo mencionado, foram apresentadas alternativas para composição da garantia, entre elas a apresentação de fiador/garantidor. O consorciado optou por essa modalidade.

Contudo, a escolha pelo fiador não representa aprovação automática da garantia apresentada.

A partir da indicação do garantidor, torna-se necessária a análise de sua qualificação, capacidade financeira, situação patrimonial e demais elementos necessários para verificar se a garantia é suficiente e juridicamente adequada à obrigação que permanecerá vinculada à cota.

É justamente por essa razão que podem ser necessários documentos complementares.

No caso de pessoa casada, por exemplo, documentos relacionados ao estado civil e ao cônjuge podem ser necessários para correta análise da situação patrimonial e da garantia. Portanto, a solicitação de certidão de casamento atualizada ou de documentação complementar do cônjuge do garantidor não representa, por si só, criação de uma nova modalidade de garantia ou substituição da opção originalmente escolhida.

Também reconhecemos, entretanto, a importância do questionamento apresentado quanto à concentração das solicitações documentais. Sempre que tecnicamente possível, as pendências devem ser apresentadas de maneira organizada e objetiva, evitando sucessivas solicitações que possam gerar insegurança quanto à conclusão do procedimento.

Quanto aos quatro questionamentos apresentados publicamente, esclarecemos:

1. Qual é exatamente a pendência que impede a liberação do crédito?
A liberação depende da conclusão e aprovação da análise documental e da garantia apresentada, não sendo possível considerar a operação concluída apenas pela indicação de um fiador. As pendências específicas do processo serão formalizadas diretamente ao consorciado pelos canais oficiais, preservando seus dados pessoais e financeiros.

2. Por que a opção pelo fiador não foi suficiente?
Porque a opção pelo fiador representa a modalidade de garantia escolhida, e não sua aprovação prévia. O garantidor indicado precisa preencher os requisitos aplicáveis e ter sua documentação e capacidade de garantia efetivamente analisadas.

3. Existem outras exigências?
A Administradora realizará a consolidação das pendências atualmente identificadas e as comunicará diretamente ao consorciado. Ressalvamos apenas que, caso a análise de um documento revele fato novo, divergência, vencimento, necessidade de regularização ou informação que não poderia ser identificada anteriormente, poderá ser necessária documentação complementar.

Portanto, seria incorreto assegurar publicamente que nenhuma documentação adicional poderá surgir independentemente do resultado da análise.

4. Qual o prazo para conclusão e liberação do crédito?
Não seria responsável estabelecer uma data de liberação antes da conclusão das pendências e da aprovação definitiva da operação. Após o recebimento da documentação necessária, o processo seguirá o fluxo de análise aplicável. A liberação somente poderá ocorrer quando estiverem atendidas as condições documentais, cadastrais, financeiras, jurídicas e de garantia pertinentes à operação.

Sobre a informação de existência de processo judicial relacionado à negociação do imóvel, esclarecemos ainda que a Administradora não ignora a relevância da situação relatada. Contudo, compromissos particulares assumidos entre comprador e vendedor não podem afastar os procedimentos necessários à utilização dos recursos pertencentes ao grupo de consórcio, nem autorizar a liberação do crédito antes da conclusão das verificações exigíveis.

Essas análises existem justamente porque a Administradora possui deveres não apenas perante um único consorciado, mas também perante a coletividade que integra o grupo de consórcio, devendo preservar a segurança da operação e a suficiência das garantias constituídas.

Nosso objetivo, neste momento, é conduzir o processo de forma conclusiva: consolidar as pendências existentes, permitir sua regularização e, estando a documentação e a garantia em conformidade, dar prosseguimento às etapas necessárias para utilização do crédito.

Por questões de segurança e proteção de dados, documentos, informações financeiras, dados do garantidor e demais elementos particulares do processo não serão expostos nesta plataforma pública, sendo tratados diretamente com o titular pelos canais oficiais.

Permanecemos à disposição para continuidade e conclusão das providências necessárias.

Atenciosamente,
SimpleCredit Administradora de Consórcios

Boa noite.
A resposta da SimpleCredit argumenta "zelo técnico", mas a condução do processo evidencia falha na prestação de serviço, falta de transparência e descumprimento do dever de informação (Art. 6, III do CDC).
Não se questiona a necessidade de análise das garantias operacionais. O ponto central da reclamação é a forma injustificadamente morosa e fracionada como esse processo vem sendo conduzido desde fevereiro de 2026:
1. Solicitações de Documentos Fracionadas ("Exigências em Pílulas"): A apresentação sucessiva e espaçada de novas exigências documentais gera insegurança técnica e atrasos desarrazoados. A administradora deve apresentar um checklist único e definitivo no início do procedimento de garantia.
2. Atraso no Laudo da Vistoria Paga: A vistoria do imóvel foi devidamente realizada em 10/08/2026, mediante a taxa de R$ 2.500,00 cobrada pela própria empresa. O prazo de até 15 dias úteis informado para a liberação do laudo técnico já se esgotou, sem que houvesse a entrega do documento ou justificativa formal para o atraso.
3. Ausência de Prazos Concretos: A recusa em fixar um prazo definido para a conclusão das análises impõe ao consumidor uma desvantagem excessiva. Os sucessivos atrasos ultrapassaram os limites da razoabilidade, gerando graves desdobramentos operacionais e jurídicos com o vendedor do imóvel.
Diante do exposto, solicito:
O envio imediato do laudo técnico da vistoria paga em 10/08/2026;
O envio da consolidação final e definitiva de pendências (se houver) para o e-mail cadastrado, em documento único;
A indicação de um prazo concreto para a conclusão das análises e emissão do contrato de liberação do crédito.
Busco a solução célere e definitiva do impasse. Persistindo a omissão de prazos e o descumprimento do serviço, buscarei o resguardo dos meus direitos junto aos órgãos reguladores aplicáveis (como o Banco Central do Brasil) e às vias judiciais cabíveis.