Crédito de consórcio parado na ouvidoria do Simple Bank por reclamação pendente.

Prezado(a),

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que o processo de liberação do crédito encontra-se temporariamente pausado em razão da reclamação registrada e do consequente encaminhamento do caso à Ouvidoria.

Esse procedimento é adotado para que os pontos apresentados na manifestação sejam devidamente analisados e tratados antes da continuidade das etapas operacionais do processo, garantindo que eventuais divergências sejam esclarecidas de forma adequada.

Ressaltamos que a pausa não representa cancelamento da contemplação ou perda do crédito. O processo permanece vinculado à cota e poderá ter seu fluxo retomado após a conclusão do tratamento da manifestação pela área responsável, observadas as demais etapas, análises e requisitos aplicáveis à liberação do crédito.

A Ouvidoria foi acionada para acompanhamento do caso e estamos reforçando internamente a necessidade de conclusão da tratativa e respectiva devolutiva ao consorciado.

Compreendemos a importância da continuidade do processo e informamos que, assim que a tratativa junto à Ouvidoria for concluída, serão fornecidas as orientações necessárias para o prosseguimento.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos.

Atenciosamente,

BackOffice
SimpleCredit Administradora de Consórcios

Então, mas quando vão dar a resposta?? Vou esperar até quando já estou a quatro meses esperando pediram todos os documentos e forneci e nada, agora os 30%, e até agora nada, quando vou usar meu crédito?? Vou esperar até quando???