SIMPLEBANK

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

12/08/2026 às 14:23

ID: 256287991

Fiz a aquisição de uma carta cotemplada da presente empresa e desde seu início tenho tido uma série de problemas, atrasos e desinformações.

Em resumo o meu problema com a simplebank tange a comunicação, descaso e solicitações sem fundamento. Desde o início da contemplação em 06/02 o trato comigo é péssimo. Em todos os ensejos que tentei ter com eles, sempre por e-mail ou Whatssapp, não me eram respondidas nenhuma das dúvidas, questionamentos ou estimativas de prazos e etapas que seguiríamos para a execução do presente processo. Sempre e-mails de script padrão em todas as situações, pedindo sempre algo, com prazos de devolutiva em todas as vezes maiores que 7 dias. Prazos estes nunca informados ou acordados, só ficava sabendo aguardando o próximo contato e todo o envio de e-mail havia uma resposta automática que vocês voltariam comigo em 48hs, o que em 100% das situações não aconteceu.

No canal whattsapp sempre pior. Além da demora nas respostas em todos os acionamentos a resposta era: "vou falar com o setor responsável que entrara em contato". Este contato nunca acontecia. Eu que aguardasse o próximo e-mail no processo acima citado e como dito, sem as respostas dos meus questionamentos.

Sendo assim passei todo o processo as cegas, perguntando e pedindo a todo momento prazos e próximos passos sem sucesso. O cuidado com o cliente aqui foi nulo e desrespeitoso pela falta completa de informação, clareza e prazos. Por várias vezes cheguei a pesquisar a empresa com o receio (e este permeia até hoje) de que vocês não existem ou que estou, por todo este tempo, sendo vítima de alguma [Editado pelo Reclame Aqui].

Por ultimo veio um pedido de 30% de adiantamento de valores alegando: "Após a análise da sua cota e das condições da operação, identificamos a necessidade de adequação ao percentual mínimo de 30% de valores pagos/amortizados, conforme os critérios de análise e mitigação de risco adotados pela SimpleCredit para prosseguimento da operação."

Antes deste temos ja realizados como garantias para a operação:
1 - Risco de crédito muito baixo (Análise feita pelo Simple Bank) - Quer dizer que com esta classificação a probabilidade de inadimplência é mínima, ou seja, score de um pagador exemplar e de baixo risco. Isso indica histórico financeiro excelente, com contas pagas em dia e alta confiabilidade para dar andamento ao processo;
2 - Imóvel de garantia - Não sendo suficiente o item 1 acima citado, o imóvel do qual fiz a negociação fica como garantia. Temos um valor resguardado com o imóvel até a quitação do processo e que, como o próprio laudo de vistoria contempla, é maior do que o valor da carta de crédito (verificar laudo de vistoria o valor do imóvel 23,3% acima do valor da carta de crédito);
3 - Fiador - Contudo, não sendo suficiente o item 1 e 2 acima citados, foi assinado um contrato com um fiador com uma pessoa aposentada, sem restrições ou dívidas no nome, que tem garantia de recebimentos, e que de imediato, caso eu fique inadimplente ou qualquer ponto vai ser acionada em 15 dias após do aparecimento de qualquer situação (isso inclusive direto em desconto em conta como relata o contrato assinado com vocês), ou seja, vocês não terão inadimplência;

Fica clara a conclusão de que com estes 3 pontos acima citados que o risco é mitigado na sua totalidade, ou seja, o desequilíbrio quanto ao meu processo em excesso de garantias é comprovado na íntegra!

Com isso fica a minha reclamação de seguirmos com o processo de assinatura de contrato e pagamento visto tamanho desequilíbrio, desinformação e desrespeito com o cliente.