Reclamação sobre carta de crédito contemplada não liberada e análise de crédito indevida após pagamento

Question

Espera aí *****. Nossa banco aqui dizendo a gerente chamada por *****, ela disse que a carta meia carta contemplada tá nesse banco aqui e aí liguei. Entrei em contato com o banco oficial, né? E eles me passaram por WhatsApp. E aí Entrei em contato com a tal de ***** essa ***** e essa ***** falou comigo ontem de ontem e ontem ontem e elas me passa um e-mail, né com a senha eu acesso a carta de crédito aí entra numa página que tem uma carta de crédito contemplada no valor de 250. Miu? Tem uma parcela já atrasada e eu não tenho mais nenhum tipo de acesso eu chego aonde nesse setor aí e aí para não tem para Onde ir tornei volto atrás, pergunta para ***** e a ***** leu o manual que foi entre foi enviado no seu e-mail, aí eu vou lá e olha o manual de novo aí o manual tá lá dizendo que eu tenho que preencher um monte de documento novamente em enviar para empresa para fazer uma análise de créditos dizendo que isso é uma regra do Banco Central sendo que a análise de crédito já foi feito eu já paguei por esta carta de crédito. Contemplada então assim fica que a minha revolta porque é isso aí são os [Editado pelo Reclame Aqui] que tá aí, eles pegaram meus 60 mil não me deram nenhum real não me deram nenhum tipo de garantia e eu tô aí nessa pendência sem nenhum real no bolso sem nem esperança de receber esse dinheiro porque são um bando de [Editado pelo Reclame Aqui] porque já coloquei um advogado o advogado me falou que esse dinheiro existe tá lá, só que essa carta de crédito provavelmente eu não pego ela nunca na minha vida, porque eles vai fazer uma eles quer fazer uma análise de crédito de renda, sendo que eu já fui [Editado pelo Reclame Aqui] que essa carta que até contemplada. Então não precisa não precisava mais fazer análise é contemplada porque agora vai fazer análise sendo que eu já paguei por essa carta. Então cadê a Verdade? Desse pessoal. Cadê a justiça para abrir um processo fechar? Essa empresa aí porque até mim [Editado pelo Reclame Aqui] me [Editado pelo Reclame Aqui] um monte tem aquele mundo de reclamação aqui, então não é uma empresa séria que deve ficar no mercado enganando as pessoas dando [Editado pelo Reclame Aqui], porque elas pegaram 60 Miu Miu, hoje eu não tenho nenhum real no bolso aqui nem um tipo de garantia, mas eu vou atrás da Justiça, eu vou atrás da Justiça, já fiz o boletim de ocorrência como eu falei da ***** ali agora.Que não sei o que aí e eu vou atrás e eu quero receber o que é meu se tem justiça e eu vou atrás então e deixa que a minha indignação e [Editado pelo Reclame Aqui].

Accepted Answer

Prezado Sr. Vilmar,

Compreendemos sua insatisfação e respeitamos seu direito de buscar esclarecimentos sobre sua operação. Entretanto, algumas informações precisam ser esclarecidas para evitar interpretações equivocadas sobre o processo.

Conforme consta em seu extrato financeiro, sua cota encontra-se CONTEMPLADA, por meio de sorteio realizado em 20/04/2026, vinculada a uma carta de crédito no valor de R$ 250.000,00, com valor atualizado de carta entregue de R$ 252.411,23. O histórico da operação demonstra ainda os pagamentos realizados na adesão e nas parcelas do plano, totalizando R$ 68.700,00 pagos.

É importante esclarecer que a contemplação da cota não representa a liberação automática do crédito. Conforme previsto nos regulamentos do sistema de consórcios e amplamente informado por nossa equipe, a etapa seguinte consiste na análise documental para o processo de faturamento e liberação do crédito, procedimento obrigatório para todos os contemplados.

Ressaltamos que o senhor vem sendo acompanhado pela consultora Débora, que permanece à disposição para prestar suporte e orientar sobre toda a documentação necessária. Da mesma forma, o setor responsável realizou contatos por telefone, mensagens e envio de materiais explicativos para esclarecer o procedimento.

Inclusive, foram encaminhados ao seu e-mail o Manual do Contemplado, Manual Técnico, Regulamento Geral, Ficha de Atualização Cadastral e demais documentos orientativos contendo todas as etapas necessárias para a conclusão do processo.

Diante das manifestações apresentadas e mesmo tendo ciência de que o processo permanece pendente da conclusão da etapa documental necessária para o faturamento, a SimpleCredit informa que, em respeito aos apontamentos realizados pelo senhor, o andamento operacional da demanda será temporariamente pausado e o caso será encaminhado para análise do setor de Ouvidoria, que realizará uma avaliação independente dos fatos relatados.

A Ouvidoria terá acesso ao histórico completo dos atendimentos realizados, às orientações fornecidas pelos consultores, aos registros de ligações, mensagens e documentos encaminhados, visando garantir total transparência e imparcialidade na análise da situação.

Reforçamos que a empresa permanece à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e que a conclusão do processo de faturamento continuará condicionada ao cumprimento das exigências documentais previstas para a liberação do crédito contemplado, conforme já informado em diversas oportunidades pelos canais de atendimento e pelo setor responsável.

Atenciosamente,

Equipe SimpleCredit

Reclamação sobre carta de crédito contemplada não liberada e análise de crédito indevida após pagamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor