SimpleBank/SimpleCredit: Dificuldade na liberação de carta contemplada e descumprimento de prazos após vistoria paga.

Prezado Sr.,

Recebemos sua manifestação e compreendemos os questionamentos apresentados em relação ao andamento do processo de utilização de sua carta de crédito contemplada.

Inicialmente, esclarecemos que a contemplação da cota não representa liberação automática do crédito. Para sua efetiva utilização, o processo passa por etapas de análise cadastral e financeira, conferência documental, validação das garantias apresentadas, análise do bem e formalização dos instrumentos necessários à operação. O próprio regulamento estabelece que a liberação ocorre somente após aprovação cadastral final, aprovação das garantias e assinatura dos respectivos instrumentos.

Quanto às solicitações documentais mencionadas, esclarecemos que documentos complementares podem ser necessários no decorrer da análise quando forem identificadas informações que precisem de atualização, regularização ou comprovação adicional. Reconhecemos, contudo, a importância de que essas solicitações sejam apresentadas com a maior clareza possível, motivo pelo qual o histórico do processo será revisado para consolidação das pendências atualmente existentes.

Em relação especificamente à vistoria do imóvel e ao pagamento de R$ 2.500,00 realizado em 10/08/2026, estamos verificando junto ao setor responsável o andamento do laudo técnico, considerando o prazo informado ao consorciado. Após essa conferência, será apresentado o devido posicionamento quanto à conclusão dessa etapa.

Compreendemos também a preocupação relatada quanto à negociação mantida com o vendedor do imóvel. Entretanto, a existência de uma negociação particular em andamento não permite que sejam dispensadas etapas documentais, técnicas ou de garantia necessárias à segurança da operação e do grupo consorcial.

Diante dos pontos apresentados, será realizada a conferência do processo para:

verificar a situação atual da vistoria e do respectivo laudo;
consolidar as eventuais pendências documentais atualmente identificadas;
identificar a etapa em que o processo se encontra e orientar sobre os procedimentos subsequentes.

Após essa verificação, o consorciado receberá a devolutiva pelos canais oficiais de atendimento.

Reiteramos nosso compromisso em prestar os esclarecimentos necessários e dar continuidade ao processo tão logo estejam atendidas e validadas as condições correspondentes a cada etapa.

Atenciosamente,

Prezados,

Recebi a resposta da Ouvidoria, porém, com todo respeito, ela não responde de forma objetiva aos principais questionamentos apresentados e, na prática, apenas repete que existem etapas e procedimentos que eu já conheço.

Não estou questionando o fato de uma carta contemplada depender de análise, documentação, garantias e vistoria. O que estou questionando é a demora excessiva, a falta de transparência, as exigências sucessivas e a ausência de uma previsão concreta para conclusão do processo.

Minha tentativa de utilização da carta de crédito ocorre desde fevereiro de 2026. Portanto, não se trata de uma solicitação recente ou de um processo que esteja apenas começando.

Durante todo esse período, venho cumprindo as exigências que foram apresentadas pela SimpleCredit. Inclusive, quando fui orientado a apresentar um fiador, providenciei a documentação solicitada. Mesmo assim, posteriormente surgiram novas exigências relacionadas à garantia e à necessidade de 30% de antecipação/amortização da carta, criando uma situação em que as condições apresentadas ao longo do processo foram sendo alteradas ou complementadas sucessivamente.

Agora, em relação à vistoria, a situação é ainda mais preocupante.

Foi realizado o pagamento de R$ 2.500,00, justamente para a realização dessa etapa. Fui informado de que o laudo levaria aproximadamente 10 a 15 dias úteis. Esse prazo já foi ultrapassado e, até o presente momento, não recebi o laudo, não recebi uma justificativa objetiva para a demora e não recebi uma previsão concreta de conclusão.

A resposta da Ouvidoria afirma que vocês estão verificando junto ao setor responsável o andamento do laudo.

Pergunto objetivamente:

O que exatamente está sendo verificado?

O laudo foi concluído ou não?

Se não foi concluído, qual é o motivo da demora?

Qual é a data prevista para sua conclusão e disponibilização?

Além disso, a resposta informa que será feita uma conferência para consolidar as eventuais pendências documentais.

Novamente, solicito objetividade:

Quais são exatamente as pendências existentes neste momento?

Não é razoável que, após tantos meses de processo, o consorciado continue recebendo respostas genéricas sobre eventuais pendências. Se existe alguma pendência, ela deve ser apresentada de forma clara, específica e definitiva, indicando exatamente qual documento ou providência é necessária, por qual motivo e qual é a regra contratual/regulamentar que fundamenta a exigência.

Também não concordo com a tentativa de colocar a negociação com o vendedor como justificativa para a demora.

É evidente que existe uma negociação particular envolvendo o imóvel, mas essa situação não foi criada pelo consorciado para tentar dispensar etapas do consórcio. Pelo contrário: justamente por confiar na utilização da carta de crédito contemplada, venho há meses tentando concluir todas as etapas exigidas pela SimpleCredit.

O que está causando o problema é justamente a morosidade na conclusão do processo, enquanto continuo arcando com as obrigações financeiras relacionadas à carta.

E faço questão de registrar outro ponto:

a carta está contemplada, as parcelas estão sendo pagas regularmente e já houve pagamento de valores específicos para a continuidade do processo, inclusive R$ 2.500,00 referentes à vistoria.

Portanto, não considero aceitável continuar recebendo respostas que simplesmente informam que o processo será verificado ou que será apresentada uma devolutiva posteriormente, sem qualquer prazo definido.

Já estamos em setembro de 2026. São aproximadamente sete meses desde o início da tentativa de utilização da carta, e até o momento continuo sem uma solução efetiva.

Enquanto isso, o vendedor aguarda a conclusão da operação, existe uma obrigação contratual envolvendo o imóvel e eu continuo suportando os custos financeiros da carta sem conseguir utilizar o crédito para a finalidade para a qual ele foi contratado.

Diante disso, solicito que esta manifestação seja tratada como uma solicitação formal de solução, e não apenas como mais um registro de atendimento.

Solicito que a SimpleCredit informe, de maneira objetiva:

1. A situação atual exata do meu processo;
2. Se o laudo da vistoria já foi concluído e, em caso positivo, que seja disponibilizado imediatamente;
3. Caso ainda não esteja concluído, o motivo específico da demora e a data concreta para conclusão;
4. Todas as pendências atualmente existentes, de forma discriminada;
5. A fundamentação regulamentar/contratual de cada eventual exigência;
6. Quais são as etapas restantes até a efetiva liberação do crédito;
7. Qual é o prazo estimado para conclusão de cada uma dessas etapas.

Não solicito tratamento privilegiado, dispensa de regras ou qualquer procedimento fora do regulamento.

Solicito apenas transparência, previsibilidade, cumprimento dos prazos informados e uma solução concreta para um processo que já se arrasta há meses.

Também deixo registrado que continuarei acompanhando formalmente o caso e registrando novas manifestações nos canais de atendimento e de defesa do consumidor enquanto a situação não for efetivamente solucionada.

Não considero encerrada esta manifestação com uma resposta genérica informando que o processo será verificado.

O que preciso agora não é de uma nova explicação sobre como funciona um consórcio. Preciso saber exatamente o que está impedindo a utilização da minha carta de crédito, o que falta fazer e quando isso será resolvido.

Aguardo uma resposta objetiva, completa e conclusiva.

Atenciosamente,

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