Atraso na entrega, falta de estoque e dificuldade no cancelamento de pedido online
Respondida
Osasco - SP
04/02/2026 às 13:25
ID: 239755791
Fiz uma compra dia 25/01 no dia de uma coleção nova deles, e até hoje 04/02 não enviaram, pedido só consta em separação.
Me informaram que não tem o produto em estoque, porém no site o produto está disponível, o que não seria certo né? Vender uma coisa que não tem.
Tentei contato para o cancelamento do pedido e me informaram que o prazo pra estorno é de 20 dias úteis, achei pessimo.
Resolvi aguardar, porém já tem 3 dias q não tenho retorno de uma nova previsão, agora quero cancelar meu pedido.
Estou triste pela experiência, pois como no site deles consta que tem o produto anunciei paras as clientes e fiz reserva do pedido, e agora não sei o que falar para minhas clientes
Compartilhe
Resposta da empresa
05/05/2026 às 11:34
Bom dia Thayna, tudo bem com você ?
Prazer sou a Milena supervisora da simples assim atacado. Pedimos desculpas por isso e entendo super a sua frustração, peço desculpas pela falta de comunicação e informações erradas sobre o reembolso, o reembolso da nossa empresa se for motivo de troca ou falta de peça, ele é realizado no mesmo dia.
Vou te chamar no whatsapp para resolvermos isso, é muito importante ter você como cliente .