Simples Assim Atacado

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Guarulhos - SP

06/08/2026 às 20:46

ID: 255826575

Título: Cobrança em duplicidade, atraso na entrega e falta de suporte após o pagamento

No dia 09/06, realizei uma compra nesta loja com previsão de entrega até o dia 12/06. Organizei meus compromissos contando com essa data, porém o prazo não foi cumprido.

Os dias foram passando (12, 13, 14) e eu não recebia nenhuma atualização sobre o pedido. Tentei contato diversas vezes pelos canais disponibilizados pela loja (site e telefones), mas não obtive qualquer retorno.

Diante da falta de resposta e sem saber se receberia meu pedido, solicitei ao banco a contestação da compra no cartão de crédito.

Somente no dia 17/06, a loja entrou em contato informando que meu pedido seria enviado naquele mesmo dia. Ou seja, além de já estar em atraso em relação ao prazo prometido, apenas fui atendida depois de iniciar a contestação.

Como a loja finalmente enviou os produtos, cancelei a contestação junto ao banco e aguardei a entrega. O pedido chegou sem problemas.

Dias depois, a loja entrou em contato dizendo que não havia recebido o valor da venda por causa da contestação e solicitou que eu efetuasse o pagamento diretamente para eles. Expliquei que a contestação já havia sido cancelada e que o banco faria a liberação normalmente, já que a compra continuava constando na minha fatura.

Mesmo assim, uma funcionária chamada Milena passou a me ligar insistentemente, inclusive durante meu expediente de trabalho, além de enviar inúmeras mensagens dizendo que, caso eu não realizasse o pagamento imediatamente, faria um boletim de ocorrência contra mim. A pressão foi constante e extremamente constrangedora.

Ela insistiu para que eu realizasse um pagamento via Pix, afirmando que, quando o banco liberasse o valor da compra para a loja, ela faria a devolução do valor pago por mim.

Mesmo receosa, aceitei realizar o Pix por já ter comprado outras vezes na loja e por se tratar de um estabelecimento físico. Fiz o pagamento confiando na promessa de que seria reembolsada assim que a situação fosse regularizada.

Desde o cancelamento da contestação, meu banco informou que realizou os procedimentos necessários para liberar a transação. No entanto, a loja alegou que a plataforma utilizada por eles ainda não havia disponibilizado o valor e que eu deveria apenas aguardar.

Aguardei por semanas. Entrei em contato diversas vezes buscando uma solução, mas sempre recebia a mesma resposta. Hoje já estamos em agosto, quase dois meses após o início de todo esse problema, e até hoje não recebi o reembolso do valor pago via Pix.

Além disso, precisei pagar normalmente a fatura do meu cartão para não ficar inadimplente. Ou seja, acabei pagando a mesma compra duas vezes.

Para piorar, após receberem o Pix, a postura da loja mudou completamente. Hoje, quando entro em contato por mensagem, simplesmente não obtenho mais resposta.

Me sinto completamente desrespeitada como consumidora. Além do atraso na entrega, da falta de atendimento, da pressão psicológica para realizar um pagamento e das ameaças de registro de boletim de ocorrência, continuo aguardando a devolução de um valor que me pertence.

Solicito que a loja resolva imediatamente essa situação, realizando o reembolso do valor pago via Pix, bem como apresente uma explicação sobre toda a condução desse caso, que causou transtornos, prejuízo financeiro e enorme desgaste emocional.