Respondida

Cobrança indevida de frete em devolução de produto com defeito

Simples Assim Atacado

cidade: Pontal do Paraná

O que aconteceu

Fiz a compra no site, porém os conjuntos Cos vieram com uma qualidade péssima, tecido fino e transparente, solicitei a devolução da mercadoria e o estorno do valor pago, porém a supervisora Milena falou que não fariam a devolução do frete, segundo o art. 49 do CDC, eles tem sim que ressarcir o frete, tanto o de envio como o de devolução. Querem que eu fique com um prejuízo de R$ 84,99 de frete, alegando que foi avisado que eles não pagam o frete, porém a lei diz que a empresa tem sim que fazer esse pagamento no arrependimento de compra, visto que se fossem produtos de qualidade eu não teria pedido a devolução.

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Interações da reclamação

  1. Simples Assim Atacado respondeu

    25/08/2026 às 11:43

    Bom dia Gabi tudo bem ? Sou eu a Milena que falei com você .

    Gabi vou te explicar novamente sobre as nossas políticas.

    Primeiro você comprou em nosso site, enviamos todas as peças conforme as cores e tamanhos que você solicitou, desde o momento que você entrou em contato comigo para estar devolvendo as peças eu te expliquei tudo do começo ao fim, você não ficou ilesa em nenhum momento .

    Te informei que por ser um arrependimento de compra, não arcamos com o frete, por que enviamos todos os produtos corretos, quem não gostou da qualidade das peças foi você .

    Quando você paga o frete lá em nosso site, você não está pagando o frete para a loja e sim para os correios, para estarmos despachando o seu pedido e você recebendo no conforto da sua casa, então eu entendo sua frustração, mais desde o começo você foi avisada e inclusive você concordou, então estranho você concordar e depois vir no reclame aqui falar uma coisa que não condiz.

    Arcamos com o frete quando é outras questões, defeito de fabricação, cor errada ou tamanho errado, agora arrependimento de compra não ! Ah e como combinado, o seu reembolso da mercadoria foi feito .

    Desde já agradeço a compreensão .