Descaso no atendimento e falta de retorno sobre cancelamento
Respondida
São Paulo - SP
27/05/2026 às 11:39
ID: 249822179
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento e com a falta de suporte após a compra realizada pelo site.
Efetuei o pedido normalmente, perdi o acesso à plataforma e, desde então, solicitei o cancelamento, porém não tive nenhum retorno até o momento. É extremamente frustrante precisar correr atrás de uma solução básica e simplesmente ser ignorada.
Além da falta de suporte, a ausência de posicionamento demonstra total descaso com o consumidor. Aguardo um retorno urgente com a resolução do problema e o cancelamento solicitado.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 12:42
Olá Bruna tudo bem ? Prazer sou a Milena, supervisora aqui da simples assim atacado .
Falei com você na terça feira referente ao seu pedido, pois você questionou que tinha feito a compra mais não tinha chego nada no seu e-mail.
Desde que você entrou em contato comigo, eu te respondi e não te deixei sem suporte, mais infelizmente não conseguimos responder a cliente de imediato, pois os nossos canais de vendas estão congestionados, mais foi confirmado depois por mim que seu pedido já estava na separação.
Então depois de alguns minutos você solicitou o reembolso, mais como o celular estava cheio eu não vi na hora, as meninas da separação acabou enviando o seu pedido, te informei depois de ter conversado com você referente ao reembolso.
Seu pedido estava dentro do prazo, mais é seu direito pedir o cancelamento da compra.
Então desde que seu pedido foi enviado eu falei que você poderia receber ele e me mandar de volta, por que até então não foi culpa sua, e não teria custo algum do frete .
Pedimos desculpas por não ter te respondido naquele momento, mas seu pedido já tinha sido solucionado