Não recebi meu estorno após 20 dias úteis e a empresa não responde

Estorno não realizado após prazo de 20 dias úteis empresa não responde

Realizei uma compra junto à empresa no dia 30/08/2026, com pagamento realizado via Pix. No dia 01/09/2026, solicitei o cancelamento da compra.

Após o cancelamento, fui informada pela empresa de que o reembolso seria realizado no prazo de até 20 dias úteis. Esse prazo se encerrou em 29/09/2026, porém o valor não foi devolvido.

Ao entrar em contato para questionar o atraso, fui informada de que o financeiro estaria realizando um curso no dia 29/09 e que, por esse motivo, o pagamento não havia sido realizado. Posteriormente, fui orientada a aguardar até o dia seguinte.

Aguardei novamente, porém o estorno continuou sem ser realizado.

Hoje, 01/10/2026, entrei novamente em contato solicitando uma solução e informando que preciso do valor. Estou, inclusive, acompanhando meus filhos no hospital neste momento e tenho despesas que precisam ser pagas, como medicamentos e transporte.

O mais preocupante é que, além de o prazo informado não ter sido cumprido, a empresa deixou de responder minhas mensagens. Estou tentando resolver a situação diretamente com a empresa desde o início, mas não estou recebendo uma posição concreta sobre quando o meu dinheiro será devolvido.

Entendo que questões internas da empresa, como treinamento ou curso do setor financeiro, não podem ser repassadas ao consumidor como justificativa para o não cumprimento de um prazo que foi informado pela própria empresa.

Quando realizei a compra, o pagamento via Pix foi feito imediatamente, conforme solicitado. Agora, após o cancelamento, estou há semanas aguardando a devolução de um valor que é meu e sem uma previsão concreta.

Solicito a realização imediata do estorno do valor pago e o envio do respectivo comprovante de devolução.

Tenho todos os comprovantes da compra, do pagamento, da solicitação de cancelamento e das conversas mantidas com a empresa, inclusive as mensagens nas quais foram informados os prazos para o reembolso.

Aguardo uma solução definitiva.