Tentei sacar 50 reais e até hoje não caiu na minha conta nem estornou para o aplicativo quero meu reembolso

Eu fiz no jogo cinquenta reais,tentei sacar e apareceu lá que foi saque bem sucedido porém não apareceu nada na minha conta e nem estornou para a conta do jogo de volta, eu quero o meu dinheiro