Cobrança de multa por cancelamento de tratamento odontológico insatisfatório com perda do dente
Em réplica
Belo Horizonte - MG
14/10/2025 às 17:15
ID: 229336537
Estou passando por uma situação muito ruim com essa empresa, iniciei um tratamento com eles em Abril de 2024, inicialmente seria um enxerto a se fazer, fizeram um plano de tratamento no valor de 1.740,00
Depois falaram que eu teria que usar aparelho para posicionar o dente no lugar primeiro para depois realizar o enxerto, foi cobrado mais um valor de 1.700,00
Paguei um total de 3.440,00.
Quando colocaram o aparelho comecei a ter uma infecção, usei o aparelho posicionou o dente e aí falaram que teria que fazer canal nesse dente para tratar a infecção, para depois fazer o enxerto, falaram que se desse certo ótimo se não desse certo teria que arrancar o dente e fazer um implante, em dúvidas e muito insatisfeita com o tratamento optei pelo estão querendo cobrar uma multa no valor de 20% sobre o contrato, não estou achando certo, não quero mais o atendimento deles, agora é uma questão de confiança, não confio mais. Tenho um valor de 1.550,00 de procedimentos não realizados, para me devolverem estão querendo que eu pague essa multa, passei em outro especialista e me foi confirmado que o dente não tem solução, já até perdi o dente, estou no prejuízo de tratamento que não deu certo, um ano e cinco meses tratando para no final perder o dente, e ainda não ter de volta o valor que paguei e não realizei, entrei em contato direto com a empresa para negociar e nada, simplesmente querem receber de mim a multa de 20%. Não quiseram sequer negociar e baixar o valor da multa. Espero que sejam dignos de resolver minha situação.
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 15:51
Olá, Simone.
Sentimos muito pela sua experiência! A satisfação de nossos pacientes é nossa prioridade, por isso gostaríamos de entender melhor o ocorrido e lhe prestar assistência.
A Patrícia, nossa Analista de Sucesso do Cliente da unidade Planalto irá te contatar e tratar seu caso com prioridade.
Agradecemos seu contato e nos colocamos novamente à disposição.
Att;
Equipe Simples Implantes
Réplica do consumidor
14/11/2025 às 20:27
a empresa só tem o interesse de receber a multa, não tenho condições nenhuma de pagar pois estou desempregada, em nenhum momento se importaram pelo fato do dente que eu estava tratando com eles, dente esse que eles insistiram que daria pra recuperar foi perdido, o dinheiro que eu paguei e que não realizei o procedimento não querem me devolver
Réplica da empresa
21/01/2026 às 14:58
Olá, Simone.
Lamentamos muito que a situação tenha gerado desconforto e entendemos sua frustração.Verificamos no sistema e foi feito o contato. Reforçamos que todos os procedimentos e condições, foram previamente informados no contrato e explicados durante o tratamento, bem como esclarescidos posteriormente.
Infelizmente, algumas complicações clínicas podem ocorrer, mesmo seguindo todos os protocolos odontológicos recomendados. Por isso, fazemos questão de sempre estar em contato pretando todos os esclarescimentos.
Nosso objetivo sempre é prestar atendimento seguro e transparente, respeitando as normas contratuais e profissionais. Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre os procedimentos realizados e o contrato.
Agradecemos pelo feedback e reforçamos nosso compromisso com a ética e o cuidado com nossos pacientes.
Atenciosamente,
Time Simples