Armação de óculos rachou e empresa não oferece suporte para garantia
Respondida
São Paulo - SP
10/04/2026 às 11:07
ID: 245696337
fiz uma compra em dezembro de 2025, recebi o produto dentro do prazo e aparentemente estava tudo ok.
dia 01/04, ao utilizar a armação pela 6 vez (por se tratar de um oculos reserva) ela simplesmente rachou no meio, danificando minha lente que caiu no chão. entrei em contato com a empresa para acionar a garantia, falei com a inteligencia artifical pelo chat do proprio site que informou que eu receberia o retorno de alguém da equipe em até 1 dia util. hoje, dia 10/04, não recebi nenhum retorno e nem tentativa de contato por parte da empresa, tentei contato novamente e recebi o mesmo retorno do contato anterior. no ato da compra somos informados que o produto tem um ano de garantia e quando precisamos de suporte a empresa não dá nenhum.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 17:43
Olá, Gabriela!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pelo transtorno relatado. Entendemos a sua frustração e agradecemos por trazer a situação ao nosso conhecimento.
Verificamos internamente que não houve registro de contato prévio por nosso canal oficial de atendimento, que é o e-mail. Identificamos que a tentativa de contato ocorreu por meio do chat automatizado do site, que é destinado apenas a dúvidas simples e orientações iniciais. De fato, podem ocorrer falhas pontuais nesse canal no encaminhamento de solicitações mais complexas, motivo pelo qual pedimos desculpas pela falha na comunicação.
Assim que tomamos ciência da situação por meio desta manifestação, nossa equipe realizou contato direto por e-mail para dar o devido andamento ao atendimento de forma adequada.
Em relação à garantia, esclarecemos que oferecemos cobertura de 3 meses para defeitos de fabricação, conforme informado de forma clara em nosso site e nas páginas dos produtos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Ainda assim, mesmo diante do prazo já transcorrido, entramos em contato para avaliar o caso de forma excepcional e buscar uma solução adequada para ambas as partes, prezando pela boa-fé e pela satisfação do cliente.
Para isso, solicitamos o envio do produto para análise técnica, etapa necessária para verificar as condições da armação, identificar a causa do ocorrido e definir a melhor tratativa possível.
Neste momento, seguimos aguardando o envio do item para dar continuidade à análise e conclusão do atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional e reforçamos nosso compromisso com a transparência, responsabilidade e respeito aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Simples Lente