Atraso na entrega de produto comprado com promessa de entrega em 1 dia útil

Olá, João!

Tudo bem?
Antes de tudo, lamentamos sinceramente que sua experiência de compra não tenha atendido às suas expectativas.
Assim que recebemos sua manifestação, sua solicitação passou a ser acompanhada pela nossa equipe. Durante toda a tratativa, respondemos aos seus e-mails, prestamos todos os esclarecimentos solicitados e acompanhamos o caso até sua conclusão.
Em relação ao prazo, verificamos que o pedido foi realizado após o horário de corte para produção e, na sequência, houve um feriado no Estado de São Paulo. Essas condições influenciaram a data de processamento do pedido e a contagem do prazo operacional, informações que também foram esclarecidas durante o atendimento.
Reconhecemos, contudo, que a forma como esse prazo foi percebido acabou gerando uma expectativa diferente durante a compra, e lamentamos sinceramente esse transtorno.
Mesmo após todos os esclarecimentos prestados, compreendemos que o cancelamento da compra era a solução que melhor atendia à sua necessidade naquele momento. Por esse motivo, respeitamos sua decisão e realizamos imediatamente o cancelamento do pedido e o reembolso integral do valor pago, concluindo integralmente a sua solicitação.
Seu relato também foi registrado internamente, pois entendemos que ele contribui para a melhoria contínua da comunicação com nossos clientes.
Agradecemos pela oportunidade de analisar o ocorrido e reforçamos que, embora a solicitação já tenha sido concluída, continuamos à disposição caso ainda necessite de qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Simples Lente

Olá, João!

Reiteramos que, em nenhum momento, houve descumprimento do prazo informado para a produção e envio do pedido. Desde o primeiro contato, nossa equipe prestou todos os esclarecimentos necessários, explicando detalhadamente a forma de contagem do prazo, incluindo o horário de corte para aprovação dos pedidos e a ocorrência do feriado estadual que impactou o processamento, conforme nossas regras operacionais.
Mesmo após os esclarecimentos prestados por diferentes canais de atendimento, compreendemos que o consumidor manteve uma interpretação diversa sobre a contagem do prazo e optou pelo cancelamento da compra. Respeitamos integralmente essa decisão, realizamos o cancelamento e o reembolso integral do valor pago, concluindo a solicitação de forma imediata. Assim, entendemos que a demanda foi devidamente atendida, com total observância às informações disponibilizadas e aos direitos do consumidor.

Atenciosamente,
Equipe Simples Lente