Atraso na substituição de lente de óculos após confirmação de prazo estendido

Olá, Caroline!

Tudo bem?
Inicialmente, agradecemos pela sua confirmação quanto à alteração das lentes. Conforme informado por nossa equipe antes da produção, identificamos que a lente originalmente selecionada não era a mais adequada para a sua receita e, como forma de atendê-la da melhor maneira possível, oferecemos um upgrade sem qualquer custo adicional.
Também informamos previamente que essa alteração acrescentaria prazo ao processo de produção, justamente porque a nova lente possui um prazo de fabricação diferente da originalmente contratada. Após a sua confirmação, o pedido foi imediatamente encaminhado para produção.
É importante esclarecer também que os prazos de produção são contabilizados apenas em dias úteis. Sábados, domingos e feriados não entram nessa contagem, pois tanto o laboratório responsável pela fabricação das lentes quanto as transportadoras não operam nesses períodos.
Além disso, ontem tivemos o feriado de Corpus Christi, o que impactou diretamente a contagem do prazo informado para a nova lente. Por esse motivo, o pedido está sendo finalizado hoje, dentro do prazo de produção previamente informado e aceito por você.
Informamos ainda que o pedido já foi faturado e enviado hoje. A nota fiscal já foi encaminhada e, em breve, você receberá também o código de rastreio para acompanhar a entrega.
Reforçamos que todos os seus contatos foram prontamente respondidos por nossa equipe e que a produção ocorreu dentro do prazo informado após a alteração da lente, sem qualquer custo adicional.
De toda forma, lamentamos qualquer preocupação causada pela falta de atualização durante essa etapa e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e acompanhar seu pedido até a conclusão da entrega.

Atenciosamente,
Equipe Simples Lente