Cliente não recebe resposta sobre solução de lentes de óculos Rayban Meta com tamanho incompatível

Olá, Lucas!

Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve conosco.
Após tomarmos conhecimento da sua manifestação, realizamos uma nova análise do histórico do atendimento e verificamos que houve um desencontro na comunicação durante a etapa final da tratativa. Nosso último e-mail foi encaminhado normalmente, porém não recebemos um retorno, o que acabou impedindo a continuidade do processo. De qualquer forma, lamentamos que essa situação tenha causado a impressão de que o seu atendimento havia sido interrompido.
Gostaríamos de reforçar que nosso compromisso é oferecer um atendimento humanizado, ágil e atencioso, acompanhando cada caso até a sua conclusão. Sempre que tomamos conhecimento de qualquer dificuldade, buscamos agir o mais rapidamente possível para encontrar a melhor solução.
Assim que tivemos ciência desta manifestação, entramos em contato novamente para dar continuidade ao atendimento e concluir a tratativa. As novas lentes já foram produzidas e enviadas, e o código de rastreamento foi encaminhado para o seu e-mail para que você possa acompanhar a entrega.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela oportunidade de resolver o ocorrido.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessite de qualquer suporte, basta responder ao nosso e-mail. Permanecemos à disposição para ajudá-lo.

Atenciosamente,
Equipe Simples Lente.