Cobrança de entrega expressa não cumprida e atraso na entrega de armações com lentes.

Olá, Rafael!

Tudo bem?
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve com o seu pedido.
Entendemos a sua frustração, principalmente por ter escolhido a modalidade de envio expresso justamente para receber o produto com maior agilidade.
Ao analisarmos o seu caso, verificamos que, até o registro desta manifestação, não havia nenhum contato anterior por e-mail. Por esse motivo, infelizmente não tivemos a oportunidade de atuar antes, acompanhando a entrega e acionando a transportadora de forma preventiva.
Assim que tomamos conhecimento da situação por meio do Reclame AQUI, entramos imediatamente em contato por e-mail, analisamos todo o histórico do pedido e iniciamos a tratativa.
Verificamos que o pedido foi produzido e enviado dentro do prazo previsto, porém identificamos uma intercorrência durante o transporte, que acabou impactando a entrega. Diante disso, abrimos um chamado junto à transportadora solicitando prioridade na finalização da entrega, passamos a acompanhar o caso de perto e, como forma de minimizar o transtorno, realizamos também o reembolso integral do valor pago pelo frete.
Durante o atendimento, colocamos à sua disposição todas as alternativas possíveis, inclusive o bloqueio da entrega com cancelamento e reembolso integral do pedido. Após nosso contato, você optou por aguardar a conclusão da entrega, e seguimos acompanhando o processo até a sua finalização.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido. Nosso compromisso é oferecer todo o suporte necessário sempre que uma situação como essa acontece e buscar a solução mais adequada para cada cliente.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e agradecemos pela oportunidade de prestar os esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Simples Lente

Olá, Rafael!

Tudo bem?
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve com o seu pedido.
Entendemos a sua frustração, principalmente por ter escolhido a modalidade de envio expresso justamente para receber o produto com maior agilidade.
Ao analisarmos o seu caso, verificamos que, até o registro desta manifestação, não havia nenhum contato anterior por e-mail. Por esse motivo, infelizmente não tivemos a oportunidade de atuar antes, acompanhando a entrega e acionando a transportadora de forma preventiva.
Assim que tomamos conhecimento da situação por meio do Reclame AQUI, entramos imediatamente em contato por e-mail, analisamos todo o histórico do pedido e iniciamos a tratativa.
Verificamos que o pedido foi produzido e enviado dentro do prazo previsto, porém identificamos uma intercorrência durante o transporte, que acabou impactando a entrega. Diante disso, abrimos um chamado junto à transportadora solicitando prioridade na finalização da entrega, passamos a acompanhar o caso de perto e, como forma de minimizar o transtorno, realizamos também o reembolso integral do valor pago pelo frete.
Durante o atendimento, colocamos à sua disposição todas as alternativas possíveis, inclusive o bloqueio da entrega com cancelamento e reembolso integral do pedido. Após nosso contato, você optou por aguardar a conclusão da entrega, e seguimos acompanhando o processo até a sua finalização.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido. Nosso compromisso é oferecer todo o suporte necessário sempre que uma situação como essa acontece e buscar a solução mais adequada para cada cliente.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e agradecemos pela oportunidade de prestar os esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Simples Lente