***** com atraso na confecção e entrega

Olá, Antônio!

Tudo bem?
Recebemos a sua manifestação e lamentamos sinceramente que a experiência com a sua compra tenha causado insatisfação e insegurança.
Assim que identificamos o seu relato, nossa equipe responsável analisou todo o histórico do pedido e também encaminhou os esclarecimentos para o seu e-mail. Caso ainda não tenha localizado a mensagem, pedimos, por gentileza, que verifique as pastas de spam e lixo eletrônico.
Primeiramente, gostaríamos de esclarecer a questão relacionada ao atendimento telefônico mencionado em sua reclamação. Embora a Simples Lente e a Woodz compartilhem o mesmo endereço comercial e número de telefone, são empresas distintas, com operações e equipes de atendimento independentes.
O atendimento da Simples Lente é realizado exclusivamente por e-mail, conforme informado em nosso site. Portanto, a ligação relatada não foi atendida pela nossa equipe de suporte, e a forma como a conversa foi conduzida não representa o padrão de atendimento da Simples Lente. Entendemos, porém, que o compartilhamento dessas informações possa ter causado confusão e lamentamos que essa situação tenha impactado negativamente a sua percepção sobre a nossa empresa.
Em relação ao pedido n *****, verificamos que a compra foi realizada no dia 06/07, às 21h, após o horário de corte das 12h. Por esse motivo, o pedido foi processado e encaminhado ao laboratório no próximo dia útil.
O prazo informado para a produção das lentes era de até 2 dias úteis. Durante esse período, também houve o feriado estadual de 09/07 em São Paulo, que não é contabilizado como dia útil e impactou nossa operação e a coleta dos pedidos.
O seu pedido foi concluído, faturado e enviado hoje (10/07). O acompanhamento pode ser realizado pelo rastreamento abaixo:
https://www.loggi.com/rastreador/BLI_16128524970

Reconhecemos, no entanto, que a ausência de atualização clara no site durante o andamento do pedido contribuiu para a impressão de que ele não estava sendo processado. Independentemente da contagem operacional, entendemos que faltou maior clareza na comunicação sobre o andamento da compra, e pedimos desculpas por isso.
Esclarecemos também que a solicitação de entrega não foi criada somente após o contato telefônico. A emissão da nota fiscal e a geração do rastreamento fazem parte do fluxo de faturamento e expedição do pedido.
Nosso objetivo não é apenas explicar o ocorrido, mas garantir uma solução adequada. Caso o prazo de entrega não atenda mais à sua necessidade, podemos solicitar o bloqueio da entrega e prosseguir com o cancelamento e o reembolso integral do valor pago.
Permanecemos à disposição pelo nosso canal oficial de atendimento para qualquer esclarecimento adicional e esperamos ter a oportunidade de reverter a experiência relatada.

Atenciosamente,
Equipe Simples Lente