Entrega atrasada e produto não recebido, apesar de constar como entregue pela transportadora Loggi.

Olá, Tatiane!

Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado, especialmente considerando a urgência da sua viagem.
Verificamos que os primeiros contatos foram realizados por meio do chat automatizado. Esse canal é destinado a dúvidas mais simples e pode não direcionar corretamente solicitações mais complexas. Por isso, orientamos que, para atendimentos que exigem análise e acompanhamento, o contato seja feito diretamente por e-mail, que é o nosso canal oficial de suporte.
De toda forma, assim que tivemos ciência do ocorrido, nossa equipe atuou prontamente, abrindo chamado junto à transportadora e prestando todo o suporte necessário para apuração da entrega.
Após verificação, o pedido consta como devidamente entregue, e o atendimento já foi conduzido pela nossa equipe com o acompanhamento adequado até a resolução.
Reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que você venha a precisar. Caso tenha qualquer nova dúvida ou necessidade, pedimos que nos acione diretamente por e-mail, onde conseguiremos te atender de forma mais ágil e completa.

Atenciosamente,
Equipe Simples Lente