Grau errado

Olá, Maria.

Tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato e entendemos o quanto é frustrante enfrentar um problema com um item de uso diário. Levamos esse tipo de situação com muita seriedade e queremos te ajudar a resolver o mais rápido possível.
Verificamos que, até a abertura da sua manifestação nesta plataforma, não houve contato anterior por meio do nosso canal oficial de atendimento por e-mail, que é o meio indicado para análise técnica e acionamento de garantia. Ainda assim, assim que tomamos conhecimento do caso pelo Reclame Aqui, entramos em contato com você para dar início imediato à tratativa. Verifique sua caixa de SPAM e lixo eletrônico.
Para conseguirmos identificar com precisão o que ocorreu e aplicar a solução correta, solicitamos o envio de imagens da filipeta de conferência de grau que acompanha o produto. Essa verificação é essencial para confirmar se houve alguma divergência na produção ou nas informações utilizadas no pedido.
Até o momento, não recebemos esse retorno, o que impede a conclusão da análise técnica. No entanto, assim que você nos enviar as informações solicitadas, daremos andamento imediato ao seu atendimento e à solução adequada, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Reforçamos que seguimos totalmente à disposição para resolver a situação com agilidade, transparência e responsabilidade.

Atenciosamente,
Equipe Simples Lente