Loggi não entrega óculos do pedido ***** alegando endereço incorreto, loja e transportadora não resolvem o problema.

Question

Esta é a minha segunda compra na loja (Pedido *****), e a transportadora Loggi não realizou a entrega alegando que o meu endereço está incorreto. Essa justificativa não faz o menor sentido, pois recebo encomendas de diferentes lugares todos os dias neste mesmo local. Inclusive, a minha primeira compra com vocês foi entregue exatamente neste endereço, sem nenhum problema.

Já entrei em contato tanto com a loja quanto com a transportadora, mas nenhuma das partes tomou qualquer atitude para resolver a situação.

Continuo sem os meus óculos, sem nenhuma resposta da empresa e com o meu dinheiro retido.

Exijo uma solução imediata para a entrega ou o estorno total do valor pago.

Accepted Answer

Olá, Hercules!

Tudo bem?
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação com a situação.
Verificamos que sua solicitação já está sendo acompanhada pela nossa equipe e gostaríamos de esclarecer que seus contatos anteriores foram respondidos por e-mail. Inclusive, em nosso último retorno, solicitamos a confirmação do endereço cadastrado para que pudéssemos abrir um chamado formal junto à transportadora e investigar com mais precisão o motivo da ocorrência informada no rastreamento. Por gentileza, pedimos que verifique também sua caixa de SPAM e lixo eletrônico.
Até o momento, não recebemos retorno ao e-mail enviado, o que nos impede de dar continuidade à tratativa e adotar as medidas necessárias junto à transportadora.
Entendemos que o endereço já recebeu outras entregas anteriormente, inclusive um pedido realizado conosco. No entanto, infelizmente, não temos controle sobre os procedimentos internos e apontamentos realizados pela transportadora, motivo pelo qual precisamos abrir uma ocorrência diretamente com ela para apurar o que aconteceu neste caso específico.
De toda forma, queremos resolver a situação da maneira mais rápida e conveniente possível para você. Caso não deseje aguardar a conclusão da análise da transportadora, também podemos solicitar o bloqueio da entrega. Nessa situação, assim que o pedido retornar para nossa equipe, poderemos realizar um novo envio por SEDEX ou, se preferir, prosseguir com o cancelamento e reembolso integral do valor pago.
Nosso objetivo é garantir que você receba uma solução adequada e que não seja prejudicado pela situação.
Por isso, pedimos a gentileza de responder ao e-mail encaminhado pela nossa equipe, informando como prefere prosseguir. Assim, poderemos dar continuidade à tratativa da forma mais conveniente para você.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Simples Lente

Loggi não entrega óculos do pedido ***** alegando endereço incorreto, loja e transportadora não resolvem o problema.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor