O que aconteceu
Após realizar uma compra nesta loja, meu cartão foi clonado e foi feita uma compra indevida, de valor bastante alto, que não foi autorizada por mim.
Tive que entrar em contato com o banco e solicitar o estorno, passando por um transtorno enorme por causa de uma compra que não reconheço.
É extremamente preocupante passar por uma situação dessas após utilizar meu cartão em uma loja. Espero que a loja investigue o ocorrido, pois quero entender como isso aconteceu e evitar que outras pessoas passem pela mesma situação.
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4Interações da reclamação
Simples Lente respondeu
09/11/2026 às 10:36
Olá, Juliana!
Primeiramente, lamentamos pelo transtorno relatado e compreendemos sua preocupação ao identificar uma compra não reconhecida em seu cartão. A segurança das informações dos nossos clientes é um assunto que tratamos com máxima seriedade e responsabilidade.
Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, realizamos uma verificação inicial do pedido efetuado na Simples Lente e confirmamos que o pagamento foi processado e aprovado normalmente, sem registros de irregularidades na transação.
Gostaríamos de esclarecer que a Simples Lente comercializa centenas de produtos diariamente, utilizando a mesma plataforma de processamento de pagamentos. Até o momento, não identificamos nenhum outro relato semelhante em nossos canais de atendimento, sendo esta a primeira ocorrência dessa natureza registrada por nossa equipe.
Além disso, nosso site conta com certificado SSL, utilizado para proteger a comunicação de dados, e apresenta o selo Google Site Seguro, reforçando nosso compromisso com a segurança das operações realizadas em nossa loja.
É importante destacar que a ocorrência de uma compra não reconhecida após uma transação em determinado estabelecimento não significa, necessariamente, que os dados do cartão tenham sido comprometidos naquele ambiente. Situações dessa natureza podem ter diferentes origens, e a identificação da causa exige uma apuração específica.
Com base nas verificações realizadas até o momento, não identificamos evidências de irregularidades em nosso processamento de pagamentos que permitam estabelecer uma relação entre a compra realizada na Simples Lente e a transação não reconhecida.
Também verificamos que, antes da publicação desta reclamação, não recebemos nenhum contato por e-mail relatando o ocorrido, o que teria nos permitido prestar esclarecimentos e oferecer o suporte necessário desde o primeiro momento.
Ainda assim, assim que tivemos conhecimento da sua manifestação, nossa equipe responsável pelo Reclame AQUI entrou em contato por e-mail para acompanhar a situação e prestar os esclarecimentos necessários.
Reforçamos que respeitamos sua preocupação e que sua manifestação foi registrada para acompanhamento interno. Estamos à disposição para fornecer informações ou documentos relacionados à transação realizada em nossa loja que possam contribuir para a apuração do ocorrido, respeitados os procedimentos de segurança e proteção de dados aplicáveis.
Entendemos que você já entrou em contato com sua instituição financeira para contestar a cobrança, procedimento adequado para que a transação não reconhecida seja analisada pelos responsáveis.
A Simples Lente é uma empresa séria, comprometida com a transparência, a segurança e o respeito aos seus clientes. Seguimos à disposição para colaborar com eventuais verificações e oferecer todo o suporte cabível relacionado à compra realizada em nossa loja.
Atenciosamente,
Equipe Simples Lente