Não atualiza status

Olá, Mariana!

Tudo bem?
Lamentamos que tenha ficado qualquer dúvida em relação ao andamento do pedido e entendemos a preocupação ao verificar que o status ainda não havia sido atualizado.
Após analisarmos todo o histórico da compra, verificamos que não recebemos nenhum contato anterior por e-mail referente a essa solicitação. Dessa forma, antes da manifestação no Reclame AQUI, ainda não havíamos tido a oportunidade de esclarecer a contagem dos dias úteis e informar que o pedido permanece dentro do prazo contratado.
A compra foi realizada na terça-feira, após as 15h. Por esse motivo, o pedido foi encaminhado para produção no próximo dia útil, quarta-feira, quando se iniciou a contagem do prazo de até 4 dias úteis para a confecção das lentes.
Ressaltamos que as informações referentes ao prazo de produção, à contagem em dias úteis e ao fluxo dos pedidos estão disponíveis em nosso site para consulta durante o processo de compra. Para facilitar a conferência e tornar a informação ainda mais clara, também encaminhamos à cliente, por e-mail, um print da página do nosso site onde essas condições estão informadas.
Dessa forma, após conferirmos toda a cronologia, esclarecemos que não houve atraso ou descumprimento do prazo de produção. O pedido está sendo finalizado dentro do período informado no momento da compra e possui envio previsto para amanhã.
Assim que a postagem for realizada, o código de rastreamento será disponibilizado para acompanhamento da entrega.
Após recebermos a manifestação no Reclame AQUI, nosso departamento responsável também entrou em contato diretamente por e-mail para prestar todos os esclarecimentos e acompanhar a solicitação.
Caso o prazo informado não atenda à necessidade da cliente, também disponibilizamos a possibilidade de cancelamento e reembolso integral do valor pago, desde que ainda seja possível interromper o processo antes da postagem.
Reforçamos, portanto, que o pedido segue normalmente e dentro do prazo de produção contratado, conforme as condições disponibilizadas em nosso site.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte até a conclusão da solicitação.

Atenciosamente,
Equipe Simples Lente