Não enviaram meus óculos que comprei ontem

Olá, Jéssica!

Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação em relação ao prazo de envio do pedido.
Após recebermos a sua manifestação, nosso departamento responsável realizou a análise do pedido e do histórico de atendimento. Até o registro desta reclamação, não localizamos nenhum contato anterior por e-mail relacionado a essa solicitação, o que não nos permitiu esclarecer previamente o andamento do pedido e prestar o suporte necessário.
Verificamos que, devido a um volume de demanda acima do previsto, houve um impacto pontual em nossa operação, ocasionando um atraso na finalização do seu pedido. Pedimos sinceras desculpas por não termos conseguido cumprir o prazo inicialmente previsto.
Neste momento, o pedido já se encontra em fase final de processamento e possui envio programado para hoje. Após a postagem, a nota fiscal será encaminhada por e-mail e, posteriormente, o código de rastreio ficará disponível para acompanhamento da entrega.
Como forma de minimizar o transtorno causado pelo atraso, realizamos o reembolso integral dos valores pagos pelo frete e pela modalidade de produção expressa.
Também entramos em contato diretamente por e-mail para prestar todos os esclarecimentos e acompanhar a solicitação. Caso o novo prazo não atenda mais à sua necessidade, disponibilizamos a possibilidade de cancelamento do pedido, com o reembolso integral do valor pago.
Novamente, lamentamos pelo ocorrido e reforçamos que permaneceremos acompanhando o caso até a sua conclusão.

Atenciosamente,
Equipe Simples Lente.