Não recebi meu óculos de grau e o rastreamento está parado há dias
Respondida
São Paulo - SP
21/09/2026 às 09:57
ID: 259600501
Essa é a minha segunda compra com a Simples Lente e, infelizmente, estou enfrentando novamente um problema relacionado ao prazo de entrega. Na minha primeira compra, também tive problemas com atraso e precisei abrir uma reclamação no Reclame Aqui para que a situação fosse resolvida. Na ocasião, apesar do transtorno, o problema foi solucionado e acreditei que não teria novamente esse tipo de experiência.
No dia 08/09, realizei uma nova compra e, justamente por precisar do óculos, optei pelo serviço de produção expressa das lentes em até 2 dias úteis, além do frete escolhido para receber o pedido na semana seguinte. Pelo prazo apresentado no momento da compra, a expectativa era de recebê-lo por volta do dia 15/09.
O pedido foi, de fato, postado no dia 11/09. Porém, desde o dia 15/09, o rastreamento permanece sem qualquer atualização, constando apenas a informação de que o objeto está em transferência, por favor aguarde.
Hoje, 21/09, já se passaram vários dias sem nenhuma movimentação no rastreio. No site dos Correios, a previsão de entrega consta para hoje, mas, até o momento, não houve nenhuma nova atualização desde o dia 15.
O problema é que não estamos falando de uma compra comum. Trata-se de um óculos de grau, um item essencial, e eu me organizei justamente para recebê-lo na semana passada, considerando o prazo informado no momento da compra e tendo, inclusive, pago pela produção expressa.
Por isso, preciso de uma posição clara da Simples Lente sobre o que aconteceu com o meu pedido e, principalmente, o que será feito para garantir que ele seja entregue hoje, considerando que essa é a previsão atual dos Correios.
Também gostaria de entender por que, mesmo após a postagem no dia 11/09, o rastreamento está sem qualquer atualização desde o dia 15/09.
É bastante frustrante passar novamente por uma situação semelhante à da minha primeira compra, especialmente porque eu optei novamente pela Simples Lente confiando que a experiência anterior havia sido pontual.
Aguardo uma atualização concreta sobre a localização do pedido e a previsão real de entrega.
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Resposta da empresa
21/09/2026 às 10:39
Olá, Bárbara!
Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e entendemos a sua frustração, especialmente por se tratar de um óculos de grau e considerando a expectativa criada em relação ao prazo de recebimento.
Após analisarmos todo o histórico, verificamos que o pedido foi produzido e postado no dia 11/09. A partir da postagem, infelizmente, não temos controle direto sobre as movimentações do rastreamento, eventuais atrasos ou os processos internos dos Correios.
Também verificamos que não recebemos nenhum contato anterior por e-mail relacionado a essa entrega. Dessa forma, antes da manifestação no Reclame AQUI, ainda não havíamos tido a oportunidade de verificar a situação, prestar os esclarecimentos necessários e oferecer o suporte disponível. Reforçamos que não é necessário registrar uma reclamação na plataforma para receber atendimento. Nossa equipe permanece disponível em nossos canais para acompanhar qualquer intercorrência relacionada ao pedido e prestar suporte até a sua conclusão.
Os Correios continuam sendo uma das modalidades de envio mais utilizadas por nossos clientes. No entanto, fomos informados sobre uma paralisação em sua operação, situação externa à Simples Lente que pode ocasionar atrasos e períodos sem novas movimentações no rastreamento de encomendas que já estão em trânsito. Infelizmente, não temos como prever ou interferir diretamente nesses processos após a postagem.
Ainda assim, compreendemos que o fato de se tratar de uma situação externa não elimina o transtorno enfrentado pela cliente. Por esse motivo, nosso departamento responsável já entrou em contato diretamente por e-mail e realizamos o reembolso integral do valor pago pelo frete.
Continuaremos acompanhando a encomenda e prestando todo o suporte necessário. Caso o prazo não atenda mais à necessidade da cliente e a entrega ocorra posteriormente, ela poderá recusar o recebimento. Após a confirmação do retorno da encomenda, poderemos prosseguir com o cancelamento e o reembolso integral do valor pago pelo pedido.
Pedimos novamente sinceras desculpas pelo ocorrido. Embora não tenhamos controle sobre eventuais intercorrências na operação dos Correios após a postagem, permaneceremos acompanhando o caso até a sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Simples Lente