Não recebi minha encomenda Sedex após 12 dias

Olá, Paulo!

Lamentamos pelo atraso na entrega do seu pedido e pelos transtornos causados, especialmente considerando que você optou pelo envio via SEDEX para recebê-lo com maior rapidez.

Esclarecemos que, antes da publicação desta reclamação, não identificamos nenhum contato por e-mail relatando o atraso, o que teria nos permitido prestar o suporte necessário de forma mais ágil.

Assim que tomamos conhecimento da situação, consultamos o rastreamento ***** e identificamos que, em 06/11/2026, os Correios registraram a ocorrência: Objeto e/ou conteúdo avariado por acidente com veículo.

Embora não tenhamos controle direto sobre eventuais intercorrências durante o transporte, reforçamos nosso compromisso em acompanhar e solucionar essas situações com responsabilidade e agilidade.

Nossa equipe responsável pelo Reclame AQUI já encaminhou um e-mail com os esclarecimentos e ofereceu duas alternativas: o reenvio do pedido, sem custos adicionais, ou o cancelamento da compra com reembolso integral, conforme sua preferência.

Além disso, considerando que o prazo de entrega expressa não foi cumprido, também providenciamos o reembolso do valor pago pelo frete SEDEX, independentemente da opção escolhida.

Reforçamos que a Simples Lente preza por um atendimento transparente, ágil e atencioso, buscando sempre oferecer a melhor solução aos nossos clientes.

Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e aguardamos seu retorno ao e-mail encaminhado para darmos continuidade à solução de sua preferência.

Atenciosamente,

Equipe Simples Lente