Óculos com grau errado e lente arranhada, com acabamento insatisfatório.
Respondida
Maracanaú - CE
13/06/2026 às 09:50
ID: 251289367
Recebi ontem o meu óculos e quando coloquei, senti uma diferença na lente mas pensei que seria por ser novo mas esse incômodo continuou, e agora de manhã quando fui usar pra testar a lente fotossensível o incômodo continuou e percebi que na verdade a lente direita do meu óculos está com o grau errado (está mt embaçado) e a esquerda possui um arranhão no meio da lente. uma decepção pq amei o óculos, não quero a devolução pq quero que eles concertem essa lente. o acabamento da lente também não está bom.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/06/2026 às 14:03
Olá, Marlene!
Tudo bem?
Antes de tudo, lamentamos o transtorno relatado.
Assim que tomamos conhecimento da situação, verificamos que sua solicitação já estava em tratativa com a nossa equipe de atendimento por e-mail, que já está prestando o suporte necessário para análise e resolução do caso.
Entendemos a sua frustração ao receber um produto que não atendeu às expectativas, principalmente por ter gostado da armação e desejar permanecer com ela. Por esse motivo, sua solicitação está sendo acompanhada com atenção para que possamos encontrar a melhor solução possível.
Nossa equipe permanece à disposição e continuará acompanhando o caso até a sua conclusão. Caso tenha qualquer dúvida adicional ou necessite de algum suporte complementar, basta responder ao atendimento em andamento que teremos prazer em ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Simples Lente