Óculos com Lente Borrada e Atendimento ao Cliente Ineficaz
Respondida
São Paulo - SP
19/06/2026 às 19:17
ID: 251875789
Prezados,
Recebi meus óculos recentemente e gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência de compra.
Desde o primeiro uso, a lente do olho esquerdo apresenta visão borrada, incompatível com a minha receita. Comparei a prescrição atual com a anterior e elas são praticamente idênticas, o que me leva a acreditar que houve algum erro na fabricação ou montagem da lente, especialmente em relação ao eixo do astigmatismo.
Além do problema técnico, gostaria de destacar que o atendimento ao cliente deixa muito a desejar. Em nenhum momento consegui falar de forma prática com alguém da empresa. Não há um canal de WhatsApp para suporte e o único meio disponível é uma inteligência artificial que não responde objetivamente às dúvidas nem resolve os problemas apresentados. Isso gera uma sensação de abandono após a compra.
Infelizmente, tudo isso deixou uma péssima impressão logo na minha primeira experiência com a empresa. Eu já estava com certa insegurança antes de fechar a compra e, diante da dificuldade de contato e do problema encontrado nas lentes, minha percepção acabou sendo confirmada.
Solicito a conferência e correção das lentes com a máxima urgência, bem como um retorno efetivo por parte da equipe responsável.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 10:50
Olá, Wallison!
Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a frustração causada, tanto em relação às lentes quanto à dificuldade que você encontrou para obter atendimento.
Assim que tomamos conhecimento da situação por meio desta manifestação, nossa equipe responsável entrou em contato para iniciar imediatamente a análise do caso e conduzir a tratativa da forma mais ágil e atenciosa possível.
Gostaríamos também de esclarecer que, embora nosso chat automatizado esteja disponível para auxiliar em dúvidas mais simples, contamos com uma equipe de atendimento humanizado por e-mail, preparada para analisar situações específicas e acompanhar cada caso até a sua resolução. Sempre que um cliente entra em contato por esse canal, buscamos prestar todo o suporte necessário e acompanhar o atendimento de forma personalizada.
Ficamos felizes em verificar que a situação foi solucionada e aproveitamos para entrar em contato novamente para confirmar se a entrega do novo pedido ocorreu conforme o esperado e se todas as questões relacionadas à primeira compra foram resolvidas de forma satisfatória.
Caso ainda exista qualquer dúvida ou necessidade de suporte, basta responder ao nosso último contato por e-mail. Teremos o maior prazer em ajudar.
Agradecemos pela oportunidade de corrigir o ocorrido e permanecemos sempre à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Simples Lente.