Óculos de Grau com Grau Errado e Falta de Retorno do Atendimento ao Cliente
Respondida
São Paulo - SP
28/05/2026 às 21:45
ID: 249993169
Fiz um óculos de grau com vocês e enviei a receita corretamente, conforme solicitado. Porém, quando o produto chegou, percebi que o grau estava errado.
Entrei em contato pelo chat do próprio site há algum tempo, mas até agora não obtive nenhum retorno.
Além disso, paguei um valor adicional pelas lentes especiais devido ao meu grau ser mais alto, ou seja, foi um investimento considerável. Infelizmente, o óculos está parado sem uso por conta desse problema.
Gostaria de uma solução o quanto antes, pois me sinto prejudicada pela falta de retorno e pelo produto ter vindo incorreto.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 11:43
Olá, Bruna!
Tudo bem?
Primeiramente, lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a sua frustração, principalmente por se tratar de um produto de uso essencial no dia a dia e que, segundo seu relato, não pôde ser utilizado adequadamente.
Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, entramos em contato diretamente por e-mail para entender melhor o ocorrido e iniciar a tratativa do caso. No entanto, até o momento, ainda não recebemos retorno às informações solicitadas.
Verificamos que o contato mencionado foi realizado por meio do chat disponível em nosso site. Conforme orientamos em nossos canais de atendimento, situações que envolvem análise técnica, possíveis divergências de grau ou necessidade de avaliação individualizada são tratadas diretamente por e-mail, onde contamos com uma equipe especializada para acompanhar cada caso de forma mais completa e eficiente.
O chat possui funcionamento automatizado e, em algumas situações específicas, pode haver limitações no encaminhamento adequado de solicitações que dependem de análise técnica. Além disso, não localizamos nenhum contato anterior por e-mail referente a essa situação, o que infelizmente impediu que tivéssemos a oportunidade de analisar o caso e apresentar uma solução antes da abertura desta reclamação.
Gostaríamos de reforçar que levamos muito a sério qualquer relato relacionado à qualidade dos nossos produtos. Caso exista qualquer divergência na produção das lentes ou eventual erro de fabricação, nossa equipe está preparada para realizar a análise necessária e oferecer a solução adequada para o caso.
Nosso objetivo é resolver a situação da melhor forma possível e prestar todo o suporte necessário. Por isso, permanecemos aguardando seu retorno ao e-mail já encaminhado para que possamos entender melhor o ocorrido e dar continuidade à análise da sua solicitação.
Permanecemos à disposição e teremos satisfação em ajudá-la. :)
Atenciosamente,
Equipe Simples Lente