Óculos de grau com lente solta e dificuldade de devolução focada na lente

Olá, Daniel!

Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e entendemos completamente a preocupação em relação ao encaixe das lentes, principalmente por se tratar de um item de uso diário.
Gostaríamos de esclarecer que não identificamos contato anterior pelos nossos canais oficiais de atendimento antes da abertura da manifestação no Reclame Aqui. Esse contato inicial é importante para que nossa equipe consiga analisar rapidamente a situação e oferecer a tratativa adequada de forma mais ágil e atenciosa.
Assim que recebemos a reclamação, entramos imediatamente em contato por e-mail para entender melhor o ocorrido. Após análise do vídeo enviado pelo cliente, identificamos que o modelo possui uma característica estrutural específica no encaixe das lentes, mas também verificamos que deveria ter sido aplicado um ajuste adicional com fio de silicone para deixar a lente mais firme e eliminar a sensação de folga perceptível.
Diante disso, apresentamos ao cliente todas as possibilidades de solução, incluindo ajuste sem custos, devolução com reembolso integral do pedido ou reembolso parcial referente às lentes para realização do ajuste em uma ótica de sua confiança. A tratativa já foi devidamente resolvida.
Reforçamos também que, em casos de defeito identificado no produto, nossa política prevê suporte completo ao cliente, incluindo possibilidade de devolução integral do pedido sem prejuízo ao consumidor.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos sempre à disposição para qualquer suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe Simples Lente