Produto recebido totalmente diferente do anunciado
Respondida
Moju - PA
10/06/2026 às 12:31
ID: 251016827
Comprei o modelo quadrado E13 na cor tartaruga, porém o produto recebido é significativamente diferente do anunciado. Como mostram as imagens que estou anexando, o modelo divulgado no site apresenta um padrão tartaruga bem evidente, com tonalidades marrons e variações visuais claras.
O item que recebi é praticamente preto, com detalhes muito sutis, quase imperceptíveis, o que descaracteriza completamente a proposta estética do produto. Na prática, parecem produtos distintos.
Entendo que pode haver pequenas variações entre o produto real e as fotos do anúncio, mas neste caso a divergência é muito grande e foge completamente do esperado.
Fico bastante frustrado com a situação, principalmente porque estava ansioso com o modelo de óculos
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 16:37
Olá, Gustavo!
Tudo bem?
Recebemos sua manifestação e agradecemos pela oportunidade de analisar o caso.
Assim que tomamos conhecimento da sua insatisfação, entramos em contato diretamente por e-mail para entender melhor o ocorrido e solicitar fotos da armação recebida.
Após recebermos as imagens, realizamos a análise do produto e verificamos que a armação enviada corresponde ao modelo e à cor adquiridos. Também esclarecemos que armações com padrão tartaruga podem apresentar variações naturais de tonalidade, intensidade das cores e distribuição dos desenhos entre diferentes unidades, sem que isso caracterize erro de envio ou defeito de fabricação.
Ainda assim, compreendemos que a sua insatisfação está relacionada à expectativa gerada pelas imagens do produto e ao resultado visual percebido após o recebimento da armação.
Por esse motivo, mesmo não tendo sido identificada qualquer divergência no produto recebido, buscamos uma solução que atendesse às suas expectativas da melhor forma possível. Disponibilizamos um código de postagem reversa para que você possa devolver o produto e receber o reembolso integral da compra, caso não deseje permanecer com a armação.
Nosso compromisso é sempre tratar cada solicitação com atenção, transparência e agilidade, buscando uma solução justa para o cliente. Por isso, permanecemos à disposição e aguardamos apenas o seu retorno para dar continuidade à tratativa da forma que for mais conveniente para você.
Atenciosamente,
Equipe Simples Lente