O que aconteceu
Esta é a terceira vez que compro com vocês e, infelizmente, a terceira vez que enfrento problemas com os produtos recebidos.
No primeiro pedido, os óculos simplesmente quebraram com pouquissimo tempo de uso com uma facilidade incrivel mesmo tomando todos os cuidados, demonstrando uma qualidade extremamente insatisfatória. Na ocasião, vocês resolveram a situação rapidamente e disponibilizaram um voucher para uma nova compra.
Entretanto, poucos meses depois, enfrentei exatamente o mesmo problema: a armação do segundo óculos também quebrou com extrema facilidade, fazendo uma rápida busca aqui no site é notorio as diversas reclamações sobre a qualidade da armação, levantando sérias dúvidas sobre a qualidade e a durabilidade dos produtos.
Agora, realizei meu terceiro pedido e, assim que recebi os óculos, identifiquei dois problemas graves:
Armação diferente da escolhida: as medidas não correspondem às especificações do modelo adquirido, e a armação aparenta ser de outro modelo, conforme demonstrei na foto enviada, que mostra que as medidas são DIFERENTES das que estão no site bem como código da armação.
Lente esquerda mal fixada: a lente esquerda apresenta folga e fica se movimentando dentro da armação, fiz o video e vou colocar o link para o video privado no youtube já que não é possivel anexar video direto aqui, posteriomente encaminho a vocês diretamente. *****
Gostaria de ressaltar que tenho um grau de miopia bastante elevado e dependo dos óculos para realizar minhas atividades diárias. Estava sem óculos e recorri novamente à empresa justamente pela necessidade de receber um produto adequado com rapidez. No entanto, mais uma vez, fui surpreendido por problemas que não deveriam passar despercebidos em uma inspeção básica de qualidade.
Diante de três experiências consecutivas extremamente negativas, questiono seriamente a eficácia do controle de qualidade de vocês, tanto em relação aos produtos comercializados quanto ao processo de montagem e conferência das lentes.
É inadmissível que, após tantos transtornos, eu continue recebendo produtos com falhas tão evidentes, especialmente considerando a importância dos óculos para minha rotina.
Solicito uma solução urgente e definitiva para essa situação, sem que eu seja novamente prejudicado por erros que são de responsabilidade da empresa. Espero um posicionamento rápido, uma vez que minha confiança na qualidade dos serviços prestados está seriamente comprometida.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Simples Lente respondeu
05/11/2026 às 15:23
Olá, Cristian!
Tudo bem?
Lamentamos que sua experiência de compra não tenha atendido às suas expectativas e compreendemos sua insatisfação diante das situações relatadas.
Verificamos que não houve contato prévio com nossa equipe de atendimento referente a este pedido, o que nos permitiria esclarecer as características do produto, avaliar os pontos mencionados e apresentar uma solução antes da abertura desta manifestação.
Em relação às medidas da armação, esclarecemos que as informações gravadas nas hastes são fornecidas pelo fabricante. Para garantir maior precisão, realizamos nossas próprias medições quando recebemos os produtos e disponibilizamos as dimensões conferidas nas respectivas páginas do nosso site.
Quanto às lentes, é importante esclarecer que o modelo escolhido é fabricado em TR-90, um material que exige cuidados específicos na montagem, especialmente para graus elevados como o seu. Por esse motivo, informamos expressamente na página do produto que essa armação não é recomendada para sua graduação, sendo mais indicados modelos de acetato.
Quando o cliente opta por adquirir esse modelo, mesmo com a orientação de incompatibilidade disponível no site, precisamos considerar as limitações estruturais da armação durante a montagem. Isso significa que as lentes não podem ser encaixadas com pressão excessiva, pois poderiam comprometer a integridade da estrutura e aumentar o risco de danos ou quebra. Dessa forma, o ajuste precisa respeitar essas características, podendo resultar em uma acomodação menos justa das lentes.
De toda forma, compreendemos sua insatisfação e reforçamos que nosso objetivo é oferecer uma solução adequada, sem prolongar os transtornos relatados.
Informamos que nossa equipe responsável já entrou em contato por e-mail, prestando os esclarecimentos necessários e disponibilizando uma solução para sua solicitação, juntamente com as orientações para devolução do produto.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a qualidade dos produtos e o respeito aos nossos clientes. Seguiremos acompanhando sua solicitação até a conclusão da tratativa.
Atenciosamente,
Equipe Simples Lente