Atraso na entrega expressa para o Dia dos Pais
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/08/2026 às 11:44
ID: 255979609
No dia 04/08/2026 comprei uma camisa no app da loja Reserva para presentear meu esposo no dia dos pais.
No site constava em destaque entrega garantida para o dia dos pais, ou seja, comprando até certa data e sendo do rj entregariam a tempo, solicitei ainda a entrega expressa (que era mais cara) para ter certeza de que chegaria para o domingo.
No dia seguinte vi que não teve atualizações e fiz o primeiro contato via WhatsApp (protocolo *9327878*) me confirmaram que chegaria ainda no sábado.
Na sexta feira vi que nao teve movimentação no pedido e fiz contato novamente (protocolo *9335390*), dessa vez, além de confirmarem que me enquadrava em todos os quesitos para receber a entrega até sábado recebi a informação que o pedido não tinha avançado para o faturamento e expedição e que iriam encaminhar o caso com prioridade para o setor responsável, com retorno em 48h ÚTEIS. Ah, e deram como opção eu ir até a loja.
Obs. Não que eu tenha que justificar, mas pedi pela internet exatamente por ser mais cômodo, considerando o fato de eu ter um bebê em casa.
Ontem, sábado, fui informada que de fato não chegaria(não mandou protocolo, mas o print também está aí) e o motivo seria a ventania que teve no Rio (houve episódio de ventania SOMENTE NO DIA 27/7) e na minha sincera opinião, já que até agora não tive retorno do setor responsável , acredito que das 2 uma: não deram conta dos pedidos e não conseguiram cumprir com o que estava exposto no site, ou o sistema não registrou meu pedido por algum motivo.
O que me chateia é a frustração que acabei tendo por confiar na marca e na promessa exposta em destaque no site.