Pela segunda vez, a Reserva transforma um presente em frustração.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/08/2026 às 16:24
ID: 255277217
Estou entrando em contato pq, infelizmente, estou vivendo pela SEGUNDA vez uma experiência extremamente frustrante com a Reserva.
No ano passado, comprei um chinelo da marca para presentear meu marido. O pedido atrasou, fazendo com que eu não conseguisse entregar o presente na data planejada. Quando finalmente o produto chegou, imaginei que o problema tivesse ficado para trás. Mas não. Pouco tempo depois, o chinelo arrebentou(!!!!!!!) enquanto ele estava no meio de um supermercado, causando um enorme constrangimento. Passei por todo o processo de reclamação e troca, acreditando que aquele havia sido um caso isolado.
Mesmo depois de tudo isso, resolvi comprar novamente. Fiz isso porque gosto muito da marca e achei que a experiência anterior tinha sido uma exceção.
Infelizmente, estou revivendo exatamente o mesmo problema.
Realizei uma nova compra(*****) no dia 18/07, novamente para presentear meu marido, e o prazo informado pela própria Reserva era até 21/07. E já se passaram mais de 9 dias desde essa previsão e o pedido continua sem ser entregue e sem nenhuma atualização de status do pedido!!!!!!!
O que mais decepciona é perceber que isso deixou de ser um imprevisto e passou a ser um padrão. MAIS UMA VEZ fico sem conseguir entregar um presente por causa de um atraso que não foi causado por mim.
E confesso uma coisa: ainda bem que não comprei o Sambo X, que também estava considerando. Imagine a frustração de investir em um produto ainda mais caro e passar exatamente pela mesma situação.
Sinceramente, começo a me perguntar se não está na hora de procurar outra marca. Porque qualidade não se resume apenas ao produto. Ela também está no respeito ao cliente, no cumprimento dos prazos e na confiança que a empresa transmite.
É uma pena chegar a esse ponto, porque eu realmente gosto da Reserva e gostaria de continuar sendo cliente. Mas, depois de dois episódios consecutivos(um envolvendo atraso seguido de defeito no produto, e agora outro atraso significativo) fica muito difícil continuar confiando na marca, né
Gostaria de uma solução efetiva para este caso e, principalmente, de uma explicação sobre pq a experiência de compra continua sendo tão frustrante.
Compartilhe
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 19:33
Até o momento, sigo sem qualquer solução para a reclamação.
Registrei esta reclamação no dia 11/08 justamente porque o pedido, realizado em 18/07 e com entrega prevista para 21/07, já acumulava um atraso completamente fora do razoável.
Hoje, 20/08, a situação continua sem solução.
Ou seja, já se passaram 30 dias desde a data em que o pedido deveria ter sido entregue e, mais uma vez, sou eu quem precisa continuar cobrando uma posição sobre uma compra que deveria ter sido concluída há praticamente um mês.
E reforço o ponto principal da minha reclamação: essa não é a primeira experiência desse tipo que tenho com a Reserva.
No ano passado, também comprei um presente para o meu marido, a entrega atrasou e, posteriormente, o chinelo ainda arrebentou enquanto ele estava no meio de um supermercado. Depois de toda aquela situação, decidi dar uma nova chance à marca porque realmente gosto dos produtos e acreditei que tivesse sido um caso isolado.
Agora, diante de um novo pedido atrasado por tanto tempo, fica cada vez mais difícil enxergar o ocorrido anteriormente como um caso isolado.
O que era para ser novamente um presente se transformou, mais uma vez, em frustração, cobranças e desgaste.
Inclusive, como mencionei na reclamação inicial, eu também pretendia comprar o Samba X e ainda bem que não fiz essa segunda compra. Depois dessa experiência, não existe segurança alguma para realizar uma nova compra e simplesmente confiar no prazo informado pela Reserva.
É justamente isso que mais me decepciona: eu gosto da marca e quis continuar sendo cliente mesmo depois da experiência anterior. Mas chega um momento em que gostar dos produtos não é suficiente. É preciso conseguir confiar na empresa que os vende.
Não quero mais apenas informações genéricas sobre acompanhamento, transportadora ou prazo. Depois de todo esse tempo, quero uma solução efetiva para o pedido e uma explicação concreta sobre o que aconteceu.
A Reserva teve uma segunda chance comigo. Infelizmente, até agora, a experiência está conseguindo ser tão frustrante quanto a primeira
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0