Simples Reserva

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

13/08/2026 às 09:23

ID: 255268063

Realizei o *****, referente ao tênis RSV Flander Avela, que foi entregue hoje à noite.

Ao receber o produto, estranhei o fato de ele ter vindo apenas dentro de um saco da marca, sem a caixa original. Por esse motivo, filmei a abertura da embalagem e constatei que o tênis estava solto dentro do saco.

Além disso, a etiqueta que normalmente vem fixada ao produto estava solta e não havia o papel interno utilizado para preservar o formato do calçado. Essas circunstâncias me levam a questionar se o item enviado é, de fato, novo ou se pode se tratar de um produto de mostruário.

Não anexei o vídeo nesta reclamação porque a plataforma não permite esse tipo de envio. Contudo, caso a Reserva disponibilize outro canal, posso encaminhá-lo para comprovar as condições em que o produto foi recebido.

Visualmente, o tênis aparenta estar em boas condições. No entanto, nunca havia recebido uma compra da Reserva dessa forma. Inclusive, fiz outra compra há poucos dias e o tênis foi entregue corretamente, com caixa e uma sacola para carregar o tênis.

Solicito, portanto, um esclarecimento sobre o ocorrido: o produto é realmente novo? Houve alguma alteração no processo de embalagem ou expedição? E qual solução a Reserva pretende oferecer?

Ressalto que comprei o tênis para usar em um casamento durante o dia e, devido à proximidade do evento, não haverá tempo hábil para aguardar o envio de uma nova unidade. Por isso, preciso de uma resposta e de uma solução compatível com essa urgência.

Aguardo retorno.