Simples Reserva

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

03/06/2026 às 10:44

ID: 250283681

Prezados,

Venho manifestar minha profunda insatisfação com o procedimento adotado pela loja Reserva em relação a um dos calçados adquiridos recentemente.
No dia 30/05/2026, realizei a compra de dois calçados na loja Reserva localizada no Flamboyant Shopping Center, conforme NF-e n 6657, em nome de *****.

Após a compra, um dos produtos apresentou defeito. Ao retornar à loja, o problema foi prontamente identificado pelos atendentes, que reconheceram a existência do defeito. Entretanto, fui informado de que o produto não poderia ser trocado imediatamente, sendo necessário o seu envio à fábrica para análise técnica e posterior decisão sobre a eventual substituição.

Embora eu compreenda que a legislação permita ao fornecedor um prazo para avaliar e sanar defeitos, considero extremamente frustrante que, mesmo diante de um defeito evidente e reconhecido pela própria equipe da loja, a empresa não ofereça uma solução imediata ao consumidor. Não me parece justo que eu, tendo adquirido um produto novo e confiando na qualidade da marca, tenha que aguardar um procedimento interno da empresa para confirmar um problema que já foi constatado.
A situação causa a sensação de que todo o transtorno decorrente do defeito é transferido ao cliente. Além de ficar privado do uso do produto, sou obrigado a aguardar uma análise cuja necessidade, diante da constatação do defeito pela própria loja, parece desproporcional.
Minha insatisfação não decorre apenas do defeito apresentado, mas principalmente da ausência de uma solução ágil e compatível com o padrão de atendimento que se espera de uma marca reconhecida no mercado. Entendo que a substituição imediata do produto, especialmente quando o defeito é evidente e há disponibilidade do item, demonstraria maior respeito ao consumidor e compromisso com a qualidade dos produtos comercializados.
Dessa forma, solicito que o caso seja reavaliado e que seja apresentada uma solução rápida e adequada, de modo a minimizar os transtornos causados e preservar a confiança que os clientes depositam na marca.

Atenciosamente,
*****
CPF: *****
NF-e n 6657
Data da compra: 30/05/2026
Loja Reserva Flamboyant Shopping Center Goiânia/GO.