Erro de TMS impede uso do TEF Stone por mais de 50 dias
Em réplica
Aripuanã - MT
03/02/2026 às 10:05
ID: 238147693
Mais de 50 dias sem TEF erro de TMS persiste mesmo após troca da maquininha
Estou há mais de 50 dias sem conseguir operar com TEF da Stone, o que vem causando prejuízo operacional e financeiro à minha empresa.
O problema apresentado é erro de TMS, que ocorre exclusivamente ao tentar emitir com TEF. Destaco que a emissão fiscal funciona normalmente quando realizada sem TEF, o que comprova que cadastro fiscal, certificado digital e ambiente de emissão estão corretos.
A Stone já realizou troca da maquininha por equipamento novo, além de reset, atualização e reconfiguração, sem qualquer solução. Isso descarta falha de hardware e evidencia falha sistêmica na integração TEF/TMS da Stone.
Após inúmeras tentativas de atendimento sem solução efetiva, apenas recentemente fui contatada por e-mail pelo suporte técnico, mas até o momento o problema permanece sem resolução.
Solicito solução definitiva, com correção do erro no backend/TMS, ou posicionamento técnico formal informando a impossibilidade de operação do TEF no meu perfil de empresa.
Ressalto que ficar mais de 50 dias sem TEF é inaceitável para qualquer operação comercial ativa.
O que espero como solução:
Correção definitiva do erro de TMS
Funcionamento normal do TEF
Ou posicionamento técnico formal e conclusivo
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 10:23
Olá, Julia!
Agradecemos por compartilhar o detalhamento do ocorrido. Entendemos a gravidade da situação e o impacto operacional e financeiro que a indisponibilidade do TEF vem causando à sua empresa, especialmente considerando o período prolongado do problema.
Recebemos os pontos que você trouxe e vamos analisar todo o cenário com a devida atenção.
Assim que concluirmos a avaliação, entraremos em contato com um posicionamento técnico claro e conclusivo.
Um abraço!
Réplica da empresa
11/02/2026 às 10:16
Oi, Julia! Espero que você esteja bem.
Sentimos muito por toda a situação e entendemos o quanto isso pode gerar desconforto, principalmente por envolver um processo tão importante para a sua operação.
Tentamos contato com você por diferentes canais ligação, chat, WhatsApp e e-mail mas, até o momento, não conseguimos falar diretamente para entender se ainda há algum ponto específico que precise de esclarecimento adicional. Ainda assim, tivemos o cuidado de encaminhar um retorno detalhado com toda a análise realizada, com base no que nos foi relatado, tanto por e-mail quanto pelo chat, garantindo total transparência.
Nosso time técnico e de produto avaliou o caso com bastante atenção e, do ponto de vista sistêmico, não foi identificada nenhuma falha ou inconformidade na ferramenta, que segue operando normalmente e dentro do que é exigido. O que observamos foi que parte do fluxo necessário para a conclusão do processo não foi executada integralmente, o que pode ter impedido a finalização correta da operação.
Reconhecemos também que poderíamos ter trazido essas orientações com ainda mais clareza desde o início, e sentimos por isso. Nosso objetivo é sempre oferecer segurança, conformidade e tranquilidade na utilização das ferramentas.
Reforçamos que o caso não está sendo encerrado. Seguiremos em contato por e-mail para garantir que tudo esteja claro e para entender se existe algum outro ponto que ainda precise ser analisado. Permanecemos totalmente à disposição para aprofundar o que for necessário.
Conte conosco!