Problemas de acesso e recuperação de senha em plataforma online

Olá, Cristiane! Tudo bem?

Recebemos sua manifestação e entendemos o quanto pode ser frustrante não conseguir acessar o Portal. Tentamos contato por telefone para entender melhor o cenário, mas não conseguimos falar com você. Por isso, encaminhamos por e-mail as informações e orientações necessárias.

Queremos também explicar um pouquinho sobre nosso papel nesse processo. O SimplesPet é a ferramenta utilizada pelas clínicas para disponibilizar aos seus tutores o acesso às informações e, por isso, nossa relação de atendimento é com a clínica, que é nossa cliente e responsável pelo gerenciamento desses acessos. Dessa forma, quando há alguma dificuldade com o Portal, precisamos que a clínica nos acione para que possamos analisar e realizar, se necessário, os ajustes internos.

Estamos buscando internamente uma alternativa para tentar apoiar na regularização do seu acesso. Essa iniciativa é uma exceção ao nosso fluxo habitual e não altera a necessidade de que, em situações futuras, a clínica seja o ponto de contato para nos acionar.

Esperamos conseguir contribuir para que essa situação seja resolvida da melhor forma possível.

Um abraço!

Oi, Cristiane! Obrigada pelo retorno.

Conferimos por aqui e o e-mail foi encaminhado para [email protected], pelo endereço [email protected].

Caso não esteja na caixa de entrada, vale verificar também as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções, pois às vezes a mensagem pode ser direcionada para lá.

De toda forma, para facilitar, reenviamos a orientação.