Sistema de Faturamento com Alíquota Zerada e Suporte Ineficiente
Em réplica
Fortaleza - CE
14/04/2026 às 16:27
ID: 246045847
Nossa clínica está há mais de um mês (desde 04/03/26) com um problema crítico no sistema: nossas notas fiscais estão saindo todas com a alíquota zerada, mesmo estando cadastradas conforme instruído no sistema.
Já contatamos o suporte diversas vezes ao longo desse período cobrando a resolução dessa inconsistência fiscal, que impacta diretamente nosso negócio. Contudo, a equipe nos retorna com respostas genéricas, sem contexto, sem um prazo para conclusão e sem o menor comprometimento. Ficam terceirizando a responsabilidade para outras empresas parceiras da SimplesVet (tais empresas não contratadas por nós), apenas tentando nos confortar dizendo que "estão atuando no caso".
É inaceitável um atendimento tão precário e demorado diante de um problema complexo e urgente como esse!
Precisamos urgente da solução definitiva para o ticket #*****.
No aguardo de providências imediatas.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 08:31
Olá! Tudo bem, Kauã?
Antes de tudo, sentimos muito pela experiência que você teve até aqui. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um tema fiscal, que é sensível e urgente.
Recebemos sua mensagem e estamos dedicados a analisar com atenção os pontos que você trouxe. Em breve, entraremos em contato para dar um retorno.
Seguimos à disposição e comprometidos em resolver isso com a atenção que o seu caso merece.
Um abraço!
Réplica da empresa
17/04/2026 às 14:59
Oi, Kauã, tudo bem?
Antes de tudo, sinto muito pela experiência que você relatou e pela demora até conseguirmos te trazer um retorno mais conclusivo sobre esse tema.
Em contato telefônico com o Wesley, tivemos uma conversa muito produtiva, na qual pude esclarecer os principais pontos envolvidos. Também encaminhei todas as informações por e-mail, para que vocês possam consultar novamente sempre que precisarem e revisitar tudo o que conversamos por telefone.
Como comentei com ele, envolvi nosso time especializado nas atualizações exigidas pela Receita Federal para validar cuidadosamente todas as informações antes deste retorno, além de também buscarmos esclarecimentos junto à própria Prefeitura.
O primeiro ponto importante que quero reforçar é que, conforme esclarecimento oficial publicado pelo Governo Federal, não há penalidade neste momento relacionada às alíquotas. O ano de 2026 está sendo tratado como um período de transição e adaptação para empresas, prefeituras e sistemas emissores, de modo que a apuração dessas alíquotas possui caráter informativo nesta fase inicial.
Aproveitei também para encaminhar por e-mail o link oficial da Receita Federal sobre esse assunto.
No que se refere às informações do nosso sistema, compartilhei tanto por telefone quanto por e-mail todos os detalhes de forma clara e cuidadosa.
Reconheço que o tempo até esse esclarecimento não esteve à altura da experiência que buscamos oferecer, e levo seu apontamento com muita seriedade. Esse feedback é muito importante para que possamos aprimorar nossos serviços.
Fico feliz por ter conseguido esclarecer melhor o cenário.
Precisando de qualquer apoio, estamos por aqui: chat, e-mail ou WhatsApp. De segunda a sexta, das 8h às 18h, e aos sábados, das 9h às 13h.
Um abraço!