Não resolvido

Solicitação de exclusão de cadastro de pet e dados pessoais da plataforma.

SimplesVet

cidade: Santa Maria

O que aconteceu

EU NAO AUTORIZO O MEU NOME, DADOS E CADASTRO DO MEU PET NESSA PLATAFORMA QUE NAO DA ACESSO AOS TUTORES. EXCLUAM MEUS CADASTROS INDEVIDOS, ATE DE ANIMAL QUE JA TEVE OBITO. APLICATIVO IRRESPONSAVEL E NEGLIGENTE.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. SimplesVet respondeu

    03/09/2026 às 13:11

    Olá, Lisiane!

    Entendemos sua preocupação e sentimos muito por toda essa situação.

    O SimplesPet é uma plataforma que reflete os cadastros e informações gerenciados pelas clínicas. Nesse contexto, a clínica é a controladora dos dados, enquanto o SimplesVet atua como operador, realizando o tratamento dessas informações conforme as orientações e configurações definidas pela clínica.

    Por isso, caso você não queira mais ter um cadastro no aplicativo, é necessário solicitar diretamente à clínica a exclusão dos seus dados. Da mesma forma, no caso de um pet que veio a óbito, é a clínica quem precisa atualizar essa informação em seu sistema para que ela seja refletida no SimplesPet.

    Como operador, não podemos realizar essas alterações por iniciativa própria, sem a atuação da clínica responsável pelo cadastro. Caso ela precise de nosso apoio para realizar a atualização das informações, nosso suporte estará à disposição para orientá-la.

    Esperamos que a situação seja resolvida da melhor forma e que seus dados sejam tratados conforme a sua solicitação.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    O hospital nao sabe usar, imagina excluir...... aplicativo irresponsável e negligente. causa maus tratos aos animais.

  3. Resposta final da empresa

    04/09/2026 às 11:56

    Olá, Lisiane!

    Entendemos sua preocupação e queremos apenas esclarecer um ponto importante: o SimplesPet é o aplicativo desenvolvido pelo SimplesVet para que os tutores possam acompanhar as informações dos seus pets, mas o acesso e o gerenciamento desses dados são definidos pela clínica ou hospital responsável pelo cadastro.

    Ou seja, o aplicativo não inclui, altera ou exclui cadastros por conta própria. Essas informações são gerenciadas pela clínica, que também pode nos acionar sempre que precisar de orientação sobre o uso do sistema.

    Nosso papel é disponibilizar a ferramenta e orientar nossos clientes sobre sua utilização; não temos autonomia para alterar ou excluir, por iniciativa própria, os dados cadastrados pelas clínicas.