Pagamento via Pix não reconhecido na plataforma

Fiz uma compra nesse site que dizia

Para

1

sorteio

Até 3.000 entradas

Apenas

R$ 19,90

Pague quando precisar

Fix o pix e não consta pagamento na plataforma.

Ou seja não consegui fazer sorteio e nem consta o valor pago!!!