O que aconteceu
No dia 29/09/******* minha filha Mariana tinha consulta agendada com a endócrinologista infantil Paula desde o começo do mês pois não tinha muitas vagas fiquei com essa mesmo, a caminho da clínica liguei para avisar que iria chegar no horário da consulta e não os 15 minutos que precisa antes, pois tive dificuldade de encontrar veículo no aplicativo para me atender pois diminuiu muito o número de motorista , a atendente por Telefone me informou que não tinha consultas nenhuma agendada que eu tinha ligado desmarcando por isso não tinha nada agendado bem estranho logo eu que estava ligando para avisar que iria chegar para a consultar, um tanto estranho né???bom me orientou então a conversar na recepção principal isso tudo por Telefone pois eu estava a caminho por sorte enquanto ela passava a ligação caiu a linha que engraçado, liguei novamente informei quem eu era que eu estava a caminho a pessoa que atendeu me falou pode vim sem problemas.
Chegando na clínica enquanto o Pai da Mariana fazia a ficha fiquei sentada pegando exames dela que tinha que apresentar recebi uma ligação da clínica perguntando se eu queria remarcar a consulta respondi não estou aqui na recepção isso era 18:33 consulta agendada para 18:30 a atendente desligou sem mas, qd finalizou a ficha nos orientaram a aguardar na recepção próximo ao consultório fomos sem problema algum mas já meio que desconfiados que ali estava acontecendo algo de errado, aguardando vem de lá a mesma moça que fez a ficha na recepção porém não sei o nome dela mas se procurarem deve ter no sistema de vcs pois ela que abriu a ficha e como deve ser login por usuário vocês conseguem identificar, falando que talvez nos não iríamos ser atendidos pq mas cedo teve um paciente que chegou sem ser agendado naquele dia mas alguém sei lá quem fez um encaixe pq sempre tem desistência no dia e provavelmente seria a nossa ( então os funcionarem prevê quem vai ou não nas consultas? ) Que por conta desse encaixe nos não conseguiríamos ser atendido sendo que nossa consulta sim tinha data e hora marcado falei para ela não eu vim até aqui quero ser atendida pois não tenho como ficar vindo qd convém vcs pois sai mas cedo do serviço deixei de fazer minhas coisas marcadas e o pai dela deixou de trabalha (sabemos que temos responsabilidade de acompanhar nossa filha ao medico por isso marcamos no mormente que conseguimos ir e nos deslocar) como vou ficar fazendo isso mas vezes sem contar que provavelmente só tenho consulta para daqui um mês ela olhei para mim e confirmou que sim, falei vou esperar mas um mês sendo que essa consulta foi marcada já faz tempo, não quero ser atendido, ela informou que doutora possivelmente não iria atender pois não iria prejudicar a consulta que ela estava e nem a nossa por questão de tempo que não iria fazer um atendimento corrido para não poder fazer tudo que tem que ser feito, falei que iria aguardar, a médica chamou quase as 19 horas nos informando que não poderia demorar no atendimento pois tinha que sair dali as 19:15 para outras consultas em outro lugar, se pudéssemos cancelar seria melhor pois não iria nos dar o atendimento devido por conta do ocorrido começou a ver os exames que ela tinha ******* bem rápido pois estava encima da hora falamos para ela deixar pq não adianta fazer as coisas pela metade e eu não queria que minha filha tivesse um atendimento pela metade ela tentou abrir a ficha dela no sistema e para nossa surpresa mas uma vez ne, não tinha nada da paciente provavelmente pq segundo a atendente eu tinha desmarcado por isso o prontuário dela Não estava lá, ligou na recepção porém ninguém atendeu para ajudar, nessa hora então falamos deixa vamos cancelar mesmo o atendimento saímos passamos na recepção principal fizeram o cancelamento o estorno do cartão e por incrível que pareça ninguém ******* nenhum responsável veio conversar com agente para ver nossa insatisfação e por isso ficou saímos fomos embora e se foi gasto dinheiro de deslocamento e perda de tempo fora das nossas atividades normais...
Estou muito insatisfeita com esse atendimento pois duas conversar diferente no mesmo dia qual a verdadeira razão da falta do atendimento da falta de responsabilidade falta de informação correta???
Muito desrespeito com as pessoas, sem nenhuma responsabilidade, consulta no particular pq fosse no convenio ou SUS são culpados mas não a culpa é de vcs mesmo sem mas culpados adicionais.
Se minha filha dependence dessa consulta que estava marcas para resolver algum problema grave ela iria ser prejudicada por erros de vcs encaixes indevidos achismos???