Ausência de contrato de serviço detalhada

RECLAMAÇÃO DUPLICADA

Olá, Rafael

Agradecemos por compartilhar o seu relato e respeitamos o seu ponto de vista. Ainda assim, é importante esclarecer alguns pontos de forma objetiva e transparente para que não haja dúvidas sobre a oferta contratada.

O produto adquirido não se trata de um curso simples, mas sim de uma assinatura anual de acesso a um ecossistema educacional completo, que inclui:
* Aulas sempre atualizadas
* Materiais didáticos para download
* Comunidade de alunos
* Suporte e acompanhamento
* Conteúdos complementares (podcast, newsletter, divulgação de vagas, entre outros).

Seu acesso permaneceu ativo por 12 meses completos, conforme contratado e, ao analisarmos o histórico de uso da plataforma, identificamos que, durante esse período:
* Não teve registros de acesso ao curso de Excel
* Teve um único registro de acesso ao Curso de Power BI, em que foram concluídas mais de 40 horas do curso dentro de um intervalo aproximado de 24 horas.

É importante reforçar que, ao longo de todo o curso, são disponibilizados mais de 100 planilhas, modelos de dashboards prontos, projetos práticos, estudos de caso, e-books e apostilas, permitindo que o aluno realize o download dos materiais para praticar o conteúdo aprendido ou adaptar os modelos à sua realidade profissional.

Após o download, esses materiais ficam salvos no computador, notebook ou celular utilizado pelo aluno e podem ser acessados livremente a qualquer momento, sem prazo de expiração. Ressaltamos, porém, que essa possibilidade depende da ação de acessar a plataforma e da realização do download por parte do aluno durante o período de vigência da assinatura.

Além disso, dentro dos 12 meses de acesso, toda a nossa equipe permaneceu à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas, seja sobre:
* Uso da plataforma
* Tempo de acesso
* Materiais didáticos
* Ou dúvidas técnicas sobre os conteúdos.

No entanto, não há registros vindos dos seu número de WhatsApp ou Email, de solicitações de suporte ou esclarecimento de dúvidas em nossos canais de atendimento durante os 12 meses contratados.

Além disso, a informação sobre o tempo de acesso, foi apresentada de forma clara em diversos momentos ao longo da sua jornada com a Simplifica Treinamento, sendo eles:

1 Lives de venda, aula 03 e aula 04 (slide e falas do professor).
2 Envio de mensagens de venda nos grupos de WhatsApp do evento.
3 Informação explícita também disponível na página de vendas e no checkout.
4 Envio de e-mail de boas-vindas com as informações sobre a contratação logo após a compra aprovada (e-mail enviado no dia 29/01/2025 11:04).
5 Exibição clara, dentro da plataforma, sobre o prazo de acesso em cada uma das aulas.
6 Envio de 5 comunicações por e-mail alertando sobre o encerramento do acesso (30, 15, 7, 3 e 1 dia antes da expiração).

Como parte desse processo, ao clicar em comprar no checkout do curso adquirido, o aluno confirma a concordância com todas as condições apresentadas para aquela turma, tendo à disposição a nossa equipe para esclarecimento de dúvidas que possam não ter ficado claras para o aluno ao longo da jornada de compra.

Ainda assim, mesmo diante de todas essas evidências, tentamos de diversas formas lhe ajudar alternativamente, como por exemplo, fornecendo a liberação temporária para download dos materiais didáticos.

Ao longo da trajetória da Simplifica Treinamentos, já impactamos mais de 1 milhão de alunos, com amplo reconhecimento tanto por parte dos alunos quanto do mercado, sempre prezando pela qualidade dos nossos conteúdos e serviços. Nosso compromisso é entregar uma experiência educacional completa, frequentemente indo além do que foi originalmente contratado, com foco no desenvolvimento profissional e na conquista dos objetivos dos alunos.

É importante compreender que essa relação envolve direitos e deveres de ambas as partes. Todas as condições estipuladas na oferta foram cumpridas com excelência por nossa equipe. Ainda assim, reforçamos a importância de que o aluno também esteja ciente e atue de acordo com as responsabilidades previstas no processo de contratação e uso da plataforma.

Segue link com comprovações explicitadas acima: https://drive.google.com/drive/folders/1ZdytEaed4bpNUfnhYLJ2NnGD0vwsHiUw?usp=sharing

A minha reclamação se refere a informação na explícita do serviço de renovação anual e exclusão do material. Conforme relatado, essa informação de que teria uma renovação anual foi passada em um vídeo de 2:40 por 19 segundos, após isso nem no processo durante a compra, nem nos termos aceitos consta a informação. As informações deveriam ser claras.
Fizemos um "acordo" por esses dias para disponibilizar e materiais e aulas, até a data presente 24/01/26 até às 0h. E hoje, antes do prazo, não tem mais nada disponível na plataforma, baixei teoricamente 90% mas, infelizmente fui verificar e não tem mais nada disponível, nem os baixados, não consta nada.
Aguado o retorno para mais esclarecimentos do que está acontecendo. Ou seja, foi disponibilizando até o dia 24 e já foi retirado, e mesmo baixando o material não está mais disponível

Olá!

Em relação ao seu retorno, é importante esclarecer alguns pontos de forma objetiva.

Conforme alinhado anteriormente em nossas conversas, o acesso excepcional ao curso e aos materiais ficou disponível até o dia 23/01 (sexta-feira). Essa data foi informada de forma clara e respeitada conforme combinado. Após esse prazo, o acesso foi devidamente encerrado.

Sobre a questão dos materiais didáticos, reforçamos que o download desses arquivos ocorre diretamente no dispositivo utilizado pelo aluno (computador, notebook ou celular). Uma vez realizado corretamente, os materiais ficam salvos localmente no aparelho e não dependem do acesso à plataforma para serem utilizados posteriormente.

Ao analisarmos a situação, tudo indica que pode ter havido alguma dificuldade no processo de download dos materiais, possivelmente relacionada ao uso da tecnologia ou ao procedimento de salvamento no dispositivo. A remoção do acesso à plataforma, por si só, não apaga arquivos que tenham sido efetivamente baixados para o equipamento do aluno.

Durante todo o período de acesso tanto o contratado quanto o liberado de forma excepcional nossa equipe esteve disponível para orientar sobre o uso da plataforma e sobre como realizar corretamente o download dos materiais. Não houve registro de solicitação de suporte técnico sobre esse ponto específico dentro do prazo acordado.

Reiteramos que todas as condições combinadas foram cumpridas conforme alinhado e dentro dos prazos informados.

Desejamos sucesso em sua jornada profissional.

Foi dito anteriormente que eu não contratei a equipe da Simplifica e isso não é verdade, fiz o uso do canal whatsapp (conversado anteriormente) ***** e ninguém respondeu, e visualizou.
O curso ficaria disponível até o dia 24 as 0h. Tenho o print da "conversa" e da informação da data.
Entrei em contato com a Hotmart para saber o que houve com os vídeos que eu baixei e que sumiu do ebook, Inclusive antes da data agendada, houve o bloqueio.
E eles me informaram que:
1- Procedimento técnico- tentar desligar e logar, desinstalar e instalar novamente. Força a sincronização.
2- Contato com o Produtor: Caso os vídeos continuem não aparecendo na grade do curso (mesmo online), é necessário verificar diretamente com a equipe responsável pelo conteúdo se houve alguma alteração ou remoção de aulas.
Fiz o procedimento da opção 1 e não apareceu nada.
Foi dito anteriormente que eu não contratei a equipe da Simplifica e isso não é verdade, fiz o uso do canal whatsapp e ninguém respondeu, o curso ficaria disponível até o dia 24 as 0h. Tenho o print da "conversa" e da informação da data.
Eu estou tentando ter acesso ao material conforme solicitado e acordado, foi disponibilizado pela equipe mas, não houve êxito, por qual motivo eu não entendi, buscando entender e tentei contato com ambos (Simplifica e Hotmart.
Solicito a disponibilização novamente do material, para que possamos finalizar esse incoveniente