Encerramento antecipado do acesso ao curso antes do prazo contratual
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/03/2026 às 18:24
ID: 243287213
Encerramento antecipado do acesso ao curso
Verifiquei que meu acesso ao curso foi encerrado um dia 14/03 as 00:00 (nesse momento estava assistindo aula) antes do prazo previsto em contrato.
De acordo com as informações recebidas anteriormente por e-mail, o período de acesso estaria vigente até o dia 14/03 às 23h59. No entanto, fiquei sem o acesso. Foi finalizado antes da data e horário. conforme informado no contrato.
Fiz contato as 00:05 por ***** e as 09:15 ao suporte: *****.
Sem sucesso por email.
Fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 10:45
Olá, Marcele! Tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que o período de acesso contratado foi de 365 dias corridos, contados a partir da data da compra. Dessa forma, ao final desse ciclo, o acesso é encerrado automaticamente na virada do dia seguinte ao último dia de vigência, conforme contrato firmado no ato da compra.
Ressaltamos que, durante esses 365 dias, todos os serviços e a estrutura da Simplifica foram plenamente disponibilizados, incluindo:
- Aulas passo a passo;
- Atualizações;
- Materiais didáticos, e-books e apostilas;
- Equipe de suporte;
- Comunidade de alunos;
- Podcast e newsletters;
- Formações complementares, entre outros recursos.
Além disso, em relação ao contato com o suporte, identificamos que a solicitação foi enviada por e-mail durante o final de semana. Trabalhamos com um prazo de até 48 horas para retorno, conforme informado em nossos canais de comunicação, com o objetivo de garantir a qualidade no atendimento e na resolução das demandas.
Ainda assim, no seu caso, o retorno foi realizado antes desse prazo, com a sua solicitação sendo analisada e atendida de forma ágil, já na primeira hora da segunda-feira, o que reforça nossa dedicação em cumprir os prazos estabelecidos com agilidade.
Reafirmamos mais uma vez nosso compromisso em cumprir integralmente tudo o que é contratado, atuando com transparência e buscando sempre oferecer a melhor experiência possível aos nossos alunos.
Se possível, pedimos que avalie o seu atendimento no Reclame Aqui.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Simplifica Treinamentos