Encerramento antecipado do acesso ao curso antes do prazo contratual

Olá, Marcele! Tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer que o período de acesso contratado foi de 365 dias corridos, contados a partir da data da compra. Dessa forma, ao final desse ciclo, o acesso é encerrado automaticamente na virada do dia seguinte ao último dia de vigência, conforme contrato firmado no ato da compra.

Ressaltamos que, durante esses 365 dias, todos os serviços e a estrutura da Simplifica foram plenamente disponibilizados, incluindo:

- Aulas passo a passo;

- Atualizações;

- Materiais didáticos, e-books e apostilas;

- Equipe de suporte;

- Comunidade de alunos;

- Podcast e newsletters;

- Formações complementares, entre outros recursos.

Além disso, em relação ao contato com o suporte, identificamos que a solicitação foi enviada por e-mail durante o final de semana. Trabalhamos com um prazo de até 48 horas para retorno, conforme informado em nossos canais de comunicação, com o objetivo de garantir a qualidade no atendimento e na resolução das demandas.

Ainda assim, no seu caso, o retorno foi realizado antes desse prazo, com a sua solicitação sendo analisada e atendida de forma ágil, já na primeira hora da segunda-feira, o que reforça nossa dedicação em cumprir os prazos estabelecidos com agilidade.

Reafirmamos mais uma vez nosso compromisso em cumprir integralmente tudo o que é contratado, atuando com transparência e buscando sempre oferecer a melhor experiência possível aos nossos alunos.

Se possível, pedimos que avalie o seu atendimento no Reclame Aqui.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Simplifica Treinamentos