Cobrança indevida
Respondida
Jandira - SP
22/07/2026 às 13:43
ID: 254564181
Eu tenho o aplicativo porém só usei uma única vez e usei o acesso gratuito infelizmente estão me fazendo uma cobrança indevida não solicitei nenhum pacote nada que refere-se a valores a serem pagos quero que seja cancelado a cobrança pois é indevida não solicitei nada !
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 16:02
Prezada Sra. Noemi,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pela dificuldade enfrentada. Agradecemos por compartilhar seu apontamento conosco, pois ele é muito importante para aprimorarmos continuamente nossos processos e a qualidade do nosso atendimento.
Conforme conversamos via whatsapp, a solicitação de cancelamento do plano e da cobrança foram realizados com sucesso. Reforçamos que sua manifestação foi registrada e encaminhada para análise e tratativa, com o objetivo de promover melhorias internas em nossos processos.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.
Atenciosamente,
Equipe Simplus Saúde.