SIMPLUS SAÚDE

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

02/07/2026 às 17:26

ID: 252941255

Utilizei o serviço da Simplus Saúde pela última vez no mês de maio, quando realizei um pagamento no valor de R$ 29,90 para atendimento por telemedicina.

No entanto, no final de junho, identifiquei uma nova cobrança de R$ 29,90 realizada via Pix, diretamente da minha conta, sem que eu tivesse autorizado essa transação. Não utilizei o serviço novamente, não solicitei nenhum novo atendimento, não tenho mais o aplicativo instalado e, principalmente, não autorizei pagamento recorrente, débito automático ou qualquer transferência via Pix para a empresa.

Não sei de que forma essa transação foi realizada, pois não forneci autorização para movimentação automática da minha conta nem autorizei qualquer Pix nessa data.

Assim que percebi a cobrança, solicitei contestação pelo aplicativo do meu banco. A solicitação foi encaminhada, mas a instituição financeira responsável pelo recebimento não aceitou a contestação e o valor não foi devolvido.

Desde então, venho tentando resolver diretamente com a Simplus Saúde pelo atendimento via WhatsApp. Já faz mais de uma semana que busco uma solução. Inicialmente, fui informada de que receberia um retorno em até dois dias úteis, mas esse prazo já passou sem resposta efetiva.

Hoje, dia 2 de julho, tentei novamente contato para cobrar uma posição sobre a devolução. A atendente voltou a solicitar dados que já haviam sido enviados anteriormente, incluindo nome completo, data de nascimento e CPF, mas não responde objetivamente sobre a cobrança indevida nem apresenta qualquer previsão de estorno.

Considero extremamente grave que uma empresa realize ou receba uma cobrança via Pix sem autorização do consumidor e, depois, dificulte o atendimento e não dê retorno dentro do prazo informado.

Solicito a devolução imediata do valor de R$ 29,90, cobrado indevidamente, além de uma explicação clara sobre como essa transação foi realizada e a confirmação de que não existe nenhuma cobrança recorrente, autorização de Pix ou vínculo financeiro ativo em meu nome.

Aguardo uma solução urgente.