Solicitação de cancelamento e interrupção de cobranças indevidas após poucas utilizações do serviço.
Em réplica
Salvador - BA
18/07/2026 às 17:57
ID: 254258719
Título: Solicito cancelamento imediato e interrupção das cobranças
Contratei os serviços da Simplus e realizei apenas duas consultas. Como não me adaptei ao serviço, solicitei o cancelamento dentro do período em que decidi não continuar utilizando a plataforma.
No entanto, mesmo após solicitar o cancelamento, a empresa não efetuou o procedimento e continua enviando cobranças indevidas. Não estou utilizando o serviço e não concordo em continuar sendo cobrado por algo que já solicitei o encerramento.
Solicito o cancelamento imediato do meu plano, a interrupção de todas as cobranças futuras e, caso tenha ocorrido alguma cobrança após o meu pedido de cancelamento, que a situação seja analisada e resolvida.
Aguardo uma solução o mais breve possível, sem a necessidade de recorrer a outros órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 15:05
Prezada Sra. Michele,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pela dificuldade enfrentada. Agradecemos por compartilhar seu apontamento conosco, pois ele é muito importante para aprimorarmos continuamente nossos processos e a qualidade do nosso atendimento.
Conforme informado via WhatsApp, a solicitação de cancelamento do plano e das cobranças foi concluída com sucesso. Reforçamos que sua manifestação foi registrada e encaminhada para análise e tratativa, com o objetivo de promover melhorias internas em nossos processos.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.
Atenciosamente,
Equipe Simplus Saúde.
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 05:08
Vocês informa que realizou o cancelamento porém ainda consta que não foi desativado