Chip internacional não funciona e cliente fica sem conexão durante viagem

Olá, Daniel.

Agradecemos o seu contato.

Primeiramente, reiteramos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado em sua chegada a Israel. Sabemos que a conexão durante uma viagem internacional é vital e lamentamos profundamente não ter atendido à sua expectativa e necessidade neste caso.

Sobre o ocorrido, confirmamos que houve uma falha grave na conferência de estoque por parte do ponto de retirada parceiro no Aeroporto do Galeão, que lhe entregou um chip de um lote vencido, algo que jamais deveria ter acontecido.

Em virtude da gravidade deste erro e para garantir que nenhum outro cliente passe pela mesma situação, informamos que este parceiro foi imediatamente descredenciado. Decidimos encerrar as operações de retirada física no Galeão até que possamos garantir um padrão de controle de qualidade à altura do que nossos clientes merecem.

Como seu aparelho não era compatível com eSIM (tecnologia virtual), ficamos impossibilitados de enviar uma reposição imediata. Por isso, realizamos o reembolso integral do seu pedido assim que o problema foi reportado para nós pelo WhatsApp no dia 25/11/*******.

Agradecemos seu feedback, pois ele foi decisivo para tomarmos essa medida rigorosa em relação à nossa operação logística no Rio de Janeiro.

Atenciosamente,
Equipe SimPremium.

Como meu aparelho não recebe eSim, optei pela compra do chip físico. Retirando no local indicado e seguindo os procedimentos indicados.
Reitero que fiquei sem conexão, do outro lado do mundo, sem solução imediata, sem conexão e precisando do acesso à internet para trabalho e contato com filhos no Brasil.
Fui obrigado a comprar um chip local com valores mais altos, apesar de toda a programação prévia da viagem.
SIM Premium não recomendo a ninguém.

Daniel,

Recebemos sua consideração final.

Compreendemos sua frustração quanto aos impactos na viagem e na comunicação com sua família. No entanto, é importante pontuar que, da parte da empresa, todas as medidas cabíveis foram tomadas imediatamente.

Assim que identificamos a falha do parceiro logístico, realizamos o reembolso integral instantaneamente, pois entendemos que não seria justo reter qualquer valor por um serviço não prestado. O estorno imediato foi a forma máxima e mais ágil que encontramos para assumir nossa responsabilidade e minimizar, dentro do nosso alcance, o prejuízo financeiro.

Lamentamos que a solução administrativa não tenha sido suficiente para apagar o transtorno da experiência, mas reforçamos que não houve negligência no atendimento pós-venda ou na devolução dos valores.

A sua experiência foi determinante para encerrarmos a operação de retirada física naquele local, justamente para impedir que essa frustração se repita com outros viajantes.

Atenciosamente,
Equipe Simpremium.