Resolvido

Chip não entregue

Simpremium

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Comprei 2 chips de internet físicos que deveriam chegar dia 16/04 e não foram entregues. Além disso estão sem previsão de data de chegada.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Simpremium respondeu

    17/04/2026 às 20:12

    Olá, Bruna.

    Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.

    Conforme conversamos ontem pelo nosso atendimento via WhatsApp, identificamos um atraso logístico por parte dos Correios na entrega do seu pedido. Já abrimos uma reclamação formal junto à transportadora para apurar o ocorrido.

    No entanto, como sabemos que a sua viagem já está próxima, nossa prioridade é garantir que você não viaje sem conexão. Por isso, já estamos verificando internamente a disponibilidade para que você faça a retirada dos seus chips físicos diretamente em uma de nossas agências parceiras em Fortaleza.

    Nosso suporte 24h continuará em contato com você pelo WhatsApp para alinhar essa retirada ou, caso prefira, realizar o cancelamento e estorno imediato.

    Seguimos à total disposição.

    Equipe Simpremium

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento8

    A empresa encontrou um parceiro na minha cidade, mas não mandou entregar o chip na minha residência, como deveria ter chegado os que eu comprei, e durante a viagem tive vários problemas de conexão, precisando entrar em contato por diversas vezes com o atendimento via whatsapp.